交通频道 记者闫昆发回现场报道

发布会议现场

11 月7日 ，有“中国企业吉尼斯”之称的“2009中国企业新纪录”正式发布：山东交运集团济南长途汽车总站凭借2008年发送班次1092513个、发送旅客1912万人次、售票收入9.56亿元，连续第10次创下国内公路客运站发车班次、旅客发送量、售票收入三项全国第一，继续领跑行业。

“中国企业新纪录”是中国企业的“吉尼斯大全”，凡在中国境内注册的企业均可参与申报。每年的新纪录集中代表了全国同行业中的最先进水平，内容以企业科技创新项目为主。本台记者在会议上了解到，这次大会是首次在北京以外的城市举办，可见山东在全国同行业领域竞争中的优势还是非常突出的，山东有不少企业被选入“2009中国企业新纪录”名单。

近年来，济南长途汽车总站从硬件、软件入手，一方面进行了一系列技术革新：相继完善了售票、检票等微机管理系统；自行开发、建立了互联网站，在全国公路系统率先开展了网上订票业务；筹建高档次的餐饮、购物场所，迈入多层次发展轨道。另一方面相继推出了一系列服务创新项目：开设24小时咨询、订票热线电话96369；为大、中专学生开通“学子直通车”；向高校优秀特困生赠送“免费乘车卡”；根据季节特点和旅客的需求，适时开通“民工返乡”等五大便民直通车；推行VIP会员制乘车，进行微机档案化管理。

与此同时，总站大力实施“满意服务工程”，服务更具人性化：成立“阳光服务队”，由专人为老弱病残孕幼等特殊旅客提供从购票到乘车的全方位服务；针对不同旅客群体相应推出网上客服“在线服务”、“出行小管家”、“宝宝寄存处”等形式各异的人性化服务；实行24小时治安巡逻制。在此基础上，总站还先后推出了“订票超5张，市内免费送”、VIP会员优惠乘车、医疗保健、航空售票、轮船售票以及货物快递等多项便民服务措施，深受旅客欢迎。该站开发的夜间客运市场和旅游客运市场，成为全国最先实行24小时昼夜发车的多功能公路客运站。站内齐全规范的服务设施及配套的“家好”快餐、“家乐”超市等一条龙服务，方便了旅客的各种需求；遍布市内的81个便民售票网点，成为该站方便群众的桥梁和依托点。该站对现役军人、学生、教师、老干部、残疾人常年提供优惠乘车，并实行承诺服务，随时接受旅客投拆，真正做到“微笑传递真情，服务感动旅客”。

作为山东省交通运输集团有限公司的龙头单位和山东省最大的国有客运站和客运枢纽，总站目前有员工996人，占地面积115亩，设有48个微机售票窗口、186个发车位，发车方向辐射全省各地、市、县及邻省96个地区，日发班次3012个，中高档班车占营运车辆的75%以上，日发送量4.8万人次，高峰时日发送量高达11万人次，并相继荣获“全国五一劳动奖状”、“全国百家用户满意服务单位”、“全国青年文明号”、“全国交通系统先进集体”、“全国交通建设系统工人先锋号”、“全国道路运输百强诚信站场”、“中国文化管理示范单位”等100多项荣誉称号。

在连续多次勇创“中国企业新纪录”基础上，山东交运集团负责人表示，今后将继续以争创新纪录作为工作的起点，不断加大对客运、物流等板块的科技投入，创新服务项目，在确保主业做精做细的同时，积极扶持和发展兔兔快运、交运维修、交运旅游等品牌，实现其它板块的同步提升，涌现出更多“山东交运”创造的“中国企业新纪录”。

编辑：周春