适老化金融服务为老年客户解忧 

适老化金融服务为老年客户解忧 


为集中做好临淄全区80岁以上老人高龄补贴集中发放工作，临淄农商银行通过便民金融服务队开展上门服务、开启绿色通道等措施，全力为老年人提供高效、便民的金融服务。
“很感谢你们，我岁数大了，孩子都在外地上班，老伴瘫痪在床没法去银行，你们上班给办业务，服务很到位。”家住临淄胜辛生活区的王奶奶对该行工作人员再三表示感谢。
该行积极对接街道、社区，对行动不便，无法到营业网点办理的客户逐户梳理对接，并组建移动金融服务队，携带移动设备上门办理各类业务。此外，工作人员上门核实拍照后，由家属到就近网点代理开通，切实为老年人解难题、办实事。今年以来，该行累计开展移动外拓服务95次，服务辖区老年人2.3万余人。
为提高办理效率，该行在全行51家网点均设立无障碍通道，配备专人引导保障老年人及特殊人群能够正常至网点办理业务。在老年客户集中办理高龄补贴和社保卡等业务的高峰期，设置老年窗口，开通绿色通道，优先接待老年人，缩短老年客户等待时间。安排大堂经理做好全程指导，向老人讲解开通高龄补贴相关业务流程。在指定网点投放即时制卡设备，引导老年客户在厅堂内更换三代社保卡并开通高龄补贴功能，真正做到一次进门、全面办理，将敬老爱老服务做实做细。
下一步，临淄农商银行将继续践行服务群众的宗旨，进一步完善服务保障体系、优化服务流程，提供更加优质的适老化金融服务。