济南城管系统在“行走”中回应民
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济南城管系统在“行走”中回应民声民意

2019-07-09 16:01 主页 来源:未知

济南城管系统在“行走”中回应民声民意


  “大爷大娘,您对我们的处理结果还有其他意见吗?”这是近期山东省济南城管执法与老百姓打交道的口头禅。

  “不行的话,咱们在一起再议议,要不就一块去看看现场?”这成了城管系统内部业务交流的常态。

  一句句简单的暖心问候、一次次现场执法,源于一场城管系统进行的“我们的差距到底在哪?”的自我反思。今年以来,济南市城市管理系统紧紧围绕全市“1+ 474”工作体系,在城市治理攻坚战中苦练“绣花”功夫,以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育和贯彻落实省市“担当作为,狠抓落实”工作会议精神为契机,结合行业特点,深入开展“济南城管行走泉城”行动(以下简称“行走城管”),切实解决群众反映强烈的突出问题,满足人民群众对美好生活的期待,用脚步丈量泉城,用真情服务群众,行到问题现场、走到市民身边,俯下身子访民意、撸起袖子解民忧,努力把“行走城管”行动转化为推动城市管理提档升级的强大动力,为加快建设“大强美富通”现代化国际大都市贡献城管力量。

  为什么行走直面差距、剖析自己、寻求答案

  “行走城管”就是以践行为准则,以问题为导向,以人民为中心,发扬绣花精神,用脚步丈量泉城街巷,用真情服务市民群众。

  “我们系统内部的自我‘感觉’良好与社会各界的评价存在差距,而这个差距到底有多远,于是我们用行走的方式寻找答案。”谈起“行走城管”的初衷,市城管局党组书记、局长王道忠表示,城管系统干的是最脏最累的活儿,却得不到最好的评价,这是城管人的心结。那么问题在哪儿?差距在哪儿?差距的答案在现场、在市民的评价、口碑里面,在12345热线的反映里面。“我们就需要用实际行动慢慢解开它,感化它。”

  “解决思想根子问题,是转作风、找差距的‘总钥匙’,是解决问题的第一步。”王道忠向记者表示,我们反思不但是行评的差距,更多是重拾“为人民管理城市”的初心使命,亮出为人民服务的本心。今年以来,该局新一届党组强调,“党风行风作风‘三风’是一风,用党风引领行风,用行风来转变作风”,紧抓“行走城管”这个主线,引来工作作风的提升。

  “城管工作每天都是新的。而行走也是一种动态的过程,不断更新,没有止境,不拘泥于一时的结果,更看重的是如何解决一个问题,甚至一类问题,进而不断回应市民关切。”在这里,行走是一种理念。“行走城管”是坚持以人民为中心、以问题为导向、以共治共享为目标的工作理念,不断满足市民对美好城市的期盼,适应济南城管发展需求。

  如何行走行到问题现场、走到市民身边

  “行走城管”,谁去行走,行到哪儿?答案是全员行走,行到问题现场、群众身边。专管老百姓的烦心事、操心事、难办事,目标就是为人民管好这座城市。

  行走城管活动开展以来,全市城管系统2万多名干部职工根据岗位要求,全部行动起来,走出办公室,走上街面,走进社区。用一线工作法,施行一线综合协调,现场研究解决问题;全体城管职工积极行动,走街串巷、实地访查,履职在一线;各基层城管部门组建行走城管执法服务队、渣土监管队、环卫保洁队等专业队伍,做到情况在一线掌握,责任在一线落实,作风在一线转变,形象在一线树立。上半年,在迎接国家卫生城市复审中,城管系统主动发现解决城市管理问题1.6万余件。通过街面行走,现场研究,马上就办,使城管问题既能看得见,又能管得住。

  单兵、前置、互联、科技、舆情、携手是“行走城管”的六法,聚焦治脏、治乱、治差、补短板,是“行走城管”不懈的追求。“行走城管”突出问题导向,以12345市民服务热线为民情民意“晴雨表”,着力在人民群众的服务感知上下功夫,依据群众所盼所想、城管问题所在明确行走方向和路线,行走到群众身边和问题现场,解决人民群众反映强烈的突出问题。今年以来,全市城管已解决4万多个群众反映的“心头事”,用一个一个问题的解决,拉近了与群众“心与心”的距离,赢得了民心民赞。

  行走出新变化从换位式思考到“共建共享”

  行走城管,从新思维、新方法到机制的流程创新,如扬起龙头,带动城管工作效率效果效益全面提升。

  “城市管理一是讲究管家思维,让服务对象评价;二是在执法方面提倡中医思维,既要严格执法为‘主药’,同时让管理对象更容易接受,不产生对立情绪,做一些辅助的工作。”王道忠说,比如,在执法过程中说理式文书,除了合法外,在合情合理方面多做一些工作。而这就是城管系统执法新思维的慢慢改变。

  在“行走城管”的过程中,城管系统从改进作风和解决问题的方式入手,对群众反映最强烈的噪声扰民、渣土车问题、乱搭乱建等,形成专业行动专项治理。雷厉风行、马上就办工作作风在城管系统内蔚然成风。上到市、区城管部门领导班子,下到城管干部职工,直击现场,直查直改,现场研究问题、现场协调问题、现场解决问题成为城管工作新常态,市、区、街携手解决问题成为攻坚破题的重要方式,城市管理更高效,攻坚克难更有力。市中区领秀城小区公厕选址落地难问题,市、区城管部门及街道办现场勘查选址、拿出多套方案和规划图,让群众知道怎么建,最终通过居民评议解决了难题。

  探索“会商式”执法,坚持共建共享思维。通过“行走城管”进社区“双报到”,聚焦群众所需,广泛征求意见,发动群众参与,完善群众评价精准化收集机制、服务群众集约化供给机制、城市管理社会化参与机制,让群众“打开天窗说亮话,敞开心扉说真话”,尊重人民是城市主人的主体地位,让人民参与城市管理,共享城市建设发展成果。今年“双考”前夕,“行走城管”推出“会商式”管理执法模式,针对渣土作业扰学、投诉较多的工地,组织施工企业、学校和家长代表参与到城市管理中来,共同听诉求、听噪音,踏勘路线、研究方案,通过共商采取调整作业时间和运输路线的方式有效解决问题,改变了以往以刚性执法措施回应诉求的方式方法,使管理执法效果和社会效果有机统一,实现了多方共赢。

  “行走城管”行动开展以来,城管系统干部职工走一线的主动性“一下子”增强了,服务群众的真情实意更加真实了,“马上就办、办就办好”的工作作风明显改进了,“担当作为,狠抓落实”的工作干劲显著增强了,城市管理效能和精细化管理不断提升。