山东如何增加店铺的回头客?
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山东如何增加店铺的回头客?

2019-08-10 11:00 主页 来源:未知


山东如何增加店铺的回头客? 


1、别总是模仿别人

很多店铺的最大问题不是不用心,而是总是去模仿别人,光一个“饥饿营销”就让不少店家栽了跟头,败了口碑。

2、让自己具有新鲜感

这个新鲜感自然不是通过高成本装修这种高成本的办法,而是通过迭代自身产品来做到的。

3、注重对客户的态度

你的每一个顾客都是一个独立的个体,都有着独立的人格,你必须尊重他们。

4、站在客户的角度想问题、给建议

在进行服务项目介绍时,要先衡量自己的服务内容,然后再推销。但是不要忘记站在消费者的立场真心实意的检查服务的质量,对此不要抱有无所谓的态度。

5、诚实为本,诚信待客

做服务一定要诚实,服务过程中靠欺骗客户过日子是长久不了的。有时候虽能蒙骗客户一时,但蒙骗不了客户一世。经常上当受骗的人不多,顾客是最聪明的,也是最公正的。

6、积极主动的为客户服务

必须彻底实践对客户应尽的礼仪与责任,必须对客户心存感恩并主动为顾客服务。只要客户一有问题,就要尽力帮助。

7、永远比顾客晚放下电话

导购在与较熟顾客电话交谈时,永远比顾客晚放下电话,这也体现对顾客的尊重。

8、与顾客交谈中不接电话

导购在接待顾客时,最好不要接听电话,就算你有礼貌地征得了顾客同意,顾客也会再心底泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久”的想法。所以导购在接待顾客时,决不接电话。如实在打电话是重要人物,也要接了后迅速挂断,等接待完顾客后再打过去。

9、不要放弃任何一个不满意的顾客

一个优秀的导购非常明白:顾客的主意总是变来变去的,问他的喜好,把所有的产品介绍给他都是白费蜡;刚刚和他取得一致意见,他马上就变了主意要买另一种产品。

向顾客提供服务也是一样的:有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来,并接受和购买你的产品。

10、花更大力气在那些不满的顾客身上

“谢谢你通知我”,面对一个抱怨的客人应这样回答。

实际上,一些研究结果显示,在对你的门店不满的顾客当中,只有10%的人什么也不说,但将来仍然回来同你做生意!相反,90%的顾客则投诉他们不满意,仍然会来同你做生意

顾客提出他们的要求的时候,也是处理门店和顾客关系的重要时刻。若处理得好,则更容易让顾客信任门店,所以,一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老顾客。

11、随身携带记事本

随身携带记事本,当顾客有要求时,可以随时记下顾客需求、答应顾客要办的事情等等。对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。

还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听顾客说话时,除了能鼓励顾客更多说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在顾客心中油然而生,你接下来的销售工作就不可能不顺利。

12、不要怕说对不起

当顾客讲述他们的问题时,他们等待的是富有人情味的明确反应,表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉,最好首先表示你的歉意,若要以个人的名义道歉的话,就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他,直到他满意为止。

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