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苏宁帮客服务爆单,引领健康生活

2019-04-20 14:49 主页 来源:未知
苏宁帮客服务爆单,引领健康生活

  “一年之计在于春”,春季是一年的开始,也是养生最重要的时节。随着气温回升,许多病菌经过一个冬天的蛰伏开始蠢蠢欲动,流感、呼吸类等春季疾病一不留神就会吞噬我们的健康。

  伴随着人们消费观念的升级和对健康生活的追求,越来越多的用户选择改善住处卫生、清理家居家电等来保障自己和家人的健康,家政服务平台在这一时期也迎来了订单的小高峰。随着苏宁易购的售后服务品牌苏宁帮客接入苏宁小店,落地社区,消费者身边3公里范围内的品质生活升级显著,苏宁帮客也受到了越来越多消费者的青睐与认可。

  苏宁帮客携手苏宁小店,打造最强服务平台

  在当今消费升级的背景下,消费者的关注不再仅仅只围绕商品,而是逐渐向优质的服务延伸。这一趋势,对零售商所提供的服务提出了更加多样化、品质化的需求。

  作为社区内的“共享冰箱”,苏宁小店是离消费者最近的一环,同时也是苏宁智慧零售全套服务落地的载体。苏宁帮客携手小店,为社区客群提供全方位的便捷服务,用丰富的后端服务产品群力图构建起智慧服务全场景。

  苏宁帮客的细致服务通过与苏宁小店的场景化结合,为消费者提供清洗、安装、检测、维修、延保、送装、材配、收旧等一站式服务,将便捷的生活定制化服务带到消费者身边的“,一公里”。服务平台采用线上线下精准化运营的智慧模式,消费者可以在家门口的社区小店直接体验,也可以下载苏宁小店APP直接下单预约服务。依托苏宁帮客强大的售后服务网络及辐射能力,苏宁帮客的工程师会在用户预约后的第一时间上门服务。

  目前,苏宁帮客的服务涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品等类目,在全国范围内已拥有自营和加盟服务网点8000家,近10万名服务工程师,年度服务2000万用户,专注打造全客群、全区域、全品类、全方位的到家到店服务平台。通过苏宁小店全国71座城市、25000个社区、7500万用户的覆盖,苏宁帮客将开启更大的需求空间,让更多有服务需求的消费者方便、快捷地体验到苏宁的标准化高品质服务。

  细分家电清洁,苏宁帮客引领健康生活方式

  事实上,除了苏宁帮客的广泛覆盖外,苏宁还基于家庭理念在服务领域进行了细致的布局。例如明星产品小狮净洗,专注于提供家用沙发清洗除螨、油烟机清洁等清洗服务;清新博士帮助消费者检测空气、定制产品等。这些产品贴近消费者日常生活中的实际需求,对于消费者追求健康、绿色的生活方式也有着潜移默化的作用。

  根据工作人员介绍,近两年来,苏宁帮客小狮净洗一直处于高速发展的趋势。这也正是消费者健康意识逐步提高的体现,反映出消费需求的不断升级。而苏宁帮客今年以来的服务订单数据也恰恰证实了这一点:1-3月空气治理服务订单环比增长567%,小狮净洗家电清洗服务1-3月环比增长312%,充分表明消费者对于家政服务的需求旺盛,同时对健康、环保家电本身使用的关注度均有显著提升。

  在家电品类中,空调、油烟机、洗衣机清洗服务分别以35%、33%和29%的占比高居前三位,这三类与消费者息息相关的电器使用频率较高,容易堆积污垢、滋生细菌,长期不清洗会对消费者的健康造成危害。其中,洗衣机清洗服务占比较去年提升9个百分点,也从侧面反映出消费者对家电清洗的认知度正在不断提高。

  在用户角度上,二次服务的占比为23%,同比提升8个百分点,可以看出消费者对家电清洗的消费习惯在逐步养成。在区域分布上,北京、上海等一线城市的清洗量占比在50%以上,是家电清洗的核心市场,但二三线城市的业务量也呈现快速提升趋势,有潜力成为服务业新的增长点。

  借助苏宁小店的流量入口,苏宁帮客能够为更多消费者提供更具价值的优质产品与服务体验。在智慧零售生态体系之下,凭借多业态赋能优势,苏宁帮客将成为未来从行业脱颖而出的利器,也将持续助力用户健康生活方式的打造,成为苏宁塑造服务口碑的重要渠道。