购物中心发力体验式消费
日式风格的居家空间内
昆明瑞鼎城爱琴海购物公园来了
海南擦亮旅游购物“金名片”
长春市宽城区消夏购物节优享购系

购物中心发力体验式消费

2019-07-02 14:17 主页 来源:未知
购物中心发力体验式消费
 
近日,CCFA新消费论坛——“2019中国购物中心与连锁品牌发展峰会暨时尚零售与生活方式潮尚汇”在上海开幕。中国连锁经营协会会长裴亮表示,尽管当前经济形势不确定因素很多,但对于购物中心产业而言,还是存在很多确定性,比如消费者体验正在替代商品销售,成为驱动消费者去购物中心娱乐消费的主要动力。
 
购物中心作为城市居民重要的消费和社交活动场所,已成为消费者体验式消费首选,是消费者追求新的生活方式和社群活动主场。“这是购物中心存在的最大价值,也是区别于线上的最大优势。”裴亮表示,购物中心要强化服务消费者的能力,洞察消费者行为,深入把握消费者需求。
 
当前,数字化技术为洞察消费者提供了非常有利的工具,通过大数据、人工智能等手段,可以收集分析消费行为,进而制定更为优化的服务方案。除此之外,作为购物中心,还需要与商家合作形成合力,从而提供更有针对性的服务。
 
无论是购物中心还是品牌商,服务消费者的能力还有很大开发空间。比如,购物中心应当努力成为消费者的服务中心,为消费者提供其他机构或者单独一家无法提供的服务。购物中心还可以把自己打造成第三方服务平台,提供更多专业化的服务,让消费者在购物中心拥有更好的体验,实现更大的价值。
 
“现阶段购物中心的发展,主体上还是一种资源依赖型的增长模式。这种模式往往会形成店大欺客、服务不好等问题。”裴亮表示,近年来购物中心把资源过度投放在了环境设计和营销方面,服务水平并没有得到质的提升。因此,未来还应将资源更多向队伍建设倾斜,打造良好的服务水平,进一步优化消费体验。