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烟台市区轿车4S店满意度测评成果
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烟台市区轿车4S店满意度测评成果出炉

2022-06-23 16:42 主页 来源:未知

烟台市区轿车4S店满意度测评成果出炉 

 

6月22日,由烟台市顾客协会牵头的烟台市区家用轿车4S店顾客满意度测评成果通报会举行。会上,烟台市消协副会长兼秘书长邓元刚通报了有关状况及测评成果,烟台市区轿车4S店满意度归纳得分为92.02分,整体处于杰出水平。

本次测评查询活动是烟台市消协联合烟台市交通运输局、烟台市商场监管局、烟台市轿车商会,托付第三方查询组织于2022年2月开端进行测评;旨在通过测评查询,了解掌握市区家用轿车4S店出售和售后服务相关状况,了解顾客的诉求,整理分析维权过程中的痛点难点,提高消费体会。

本次测评查询目标体系由质量满意度、服务满意度和投诉满意度3个一级目标,轿车质量、设备设备配置、出售服务、售后服务、投诉服务等5个二级目标,以及接待服务、车辆介绍、试驾服务、交车服务、售后咨询、保养服务、维修服务、投诉渠道、处理速度、处理成效等12个三级目标构成。依据线上投票数据,抽取了参与度排名前20的轿车品牌,查询目标分别为群众、奥迪、宝马、本田、奔驰、比亚迪、丰田、长安、吉祥、哈弗、别克、福特、红旗、斯柯达、传祺、雪佛兰、马自达、凯迪拉克、日产和雷克萨斯这20个品牌的车主。查询方法首要采取统计学、社会学意义上的实地拦访查询,实际完成有效查询样本834个。

测评查询成果显示,烟台市区轿车4S店满意度归纳得分为92.02分,一级目标中质量满意度得分为92.46分;服务满意度得分为92.38分;投诉满意度得分为91.23分。整体处于杰出水平。