直播间里购物退货遇阻
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直播间里购物退货遇阻

2019-07-16 19:15 主页 来源:未知
直播间里购物退货遇阻

网红主播带货已经成为一种新兴的网络购物方式,但既然是购物,就不可避免地会产生售后问题,财经网从新浪黑猫投诉平台获悉,近期在直播平台通过主播买货,产生售后问题无法解决的投诉案例逐渐增多。
 
黑猫投诉平台显示,网友刘女士今年6月在快手一直播间购买了4条裙子,但收到货物后因为对材质不满希望退货。刘女士在联系平台客服未果的情况下直接和主播沟通,但该主播表示,刘女士为自愿购物,商品不能退换。刘女士对于该主播的解释不能接受,随后在黑猫平台发起投诉,诉求为退款。
 
网红直播带货作为一种新兴的网络售货方式越来越受到人们的关注,目前知名的网络直播平台均能看到各种直播带货的场景,据媒体报道,去年双十一期间,某平台网红曾创下直播2小时,销售产品近3亿元的记录,网红的影响力由此可见一斑。但有些网红销售的产品由于销售渠道的问题,在售后服务方面容易产生脱节,让消费者的售后服务难有保障。
 
财经网也就此问题询问了快手平台的相关负责人,对方就此问题给出了3点回复:
 
1.为保障快手小店商户和消费者合法权益,对于开通快手小店功能售卖快手商品的交易,产生的交易纠纷后平台会按照《快手小店交易纠纷处理规则》,协调处理。
 
2.为保障消费者合法权益,对于开通快手小店售卖第三方商品的交易,产生的交易纠纷后平台会协助消费者联系第三方平台处理,如涉及到快手推广者违规的,平台会按照《快手小店商品推广管理规则》,对违规推广者进行违规处理。
 
3.未通过小黄车售卖的商家,平台接受消费者的举报投诉,按照平台规则打击恶意售卖行为,保证用户权益。
 
此外,快手方面表示,快手官方鼓励买卖双方通过“快手购物车”(也就是俗称的“小黄车”)规范交易,这样双方利益更有保障,不建议通过微信等渠道直接交易。