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居家养老服务在家就能“下单”
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居家养老服务在家就能“下单”

2019-09-24 14:28 主页 来源:未知
居家养老服务在家就能“下单”

2019年省两会上,省政协委员刘勇提交了名为《关注城镇空巢老人,创新养老保障模式》的提案,其中建议培育和发展养老护理服务市场,通过政策引导,鼓励市场化运作,吸引更多人参与养老服务行业。记者了解到,目前一种名为“虚拟养老院”的服务模式,已经在全省开始兴起。
 
今年66岁的滑风云家住莲湖区西药王洞社区,女儿在外地工作,家里只有她和老伴两个人。以前滑阿姨没事了就公园唱唱歌:“大家谁都不认识谁,唱完了也就各回各家,总觉得孤独的很。”如今,她几乎每天都要去社区微型养老院报到,“来这活动的都是辖区的伙伴,大家一起做做手工,跳跳舞,唱唱歌,心情都不一样。”
 
除了能交朋友,更让滑阿姨觉得贴心的是这里的一项特别的养老服务模式。当她有服务需求的时候,只需要拨一个电话给服务平台,平台就会按照要求,派服务员工上门服务。目前,平台可提供16大类186项服务,包括护理服务、紧急救助、代购代买、配餐送餐、医疗服务、适老化改造、旅居养老和精神心理慰藉等多方面上门服务,价格均低于市场。
 
和传统养老方式相比,这种“没有围墙的养老院”由于服务范围大,服务人群广,老人在家就可以挑选、享受专业化的养老服务,再加上有政府的社会化管理和监督,被称为“虚拟养老院”。9月24日,记者借着“网络媒体莲湖行”主题采访活动进行了探访。
 
“贾叔叔,我是小蓉。您今天身体感觉怎么样,早上吃了什么,这会在哪呢?”今年是马艳蓉担任虚拟养老院接线员的第二年。这种问候的电话,她每天都要打80个左右。“四个接线员每个人都有固定的老年服务对象,这样追踪式的服务,能够更好的掌握老人的情况。”
 
“虚拟养老院”项目是在西安市莲湖区民政局的批准和支持下启动运营的多元化智慧养老信息服务平台,运用“互联网+”思维,将互联网、物联网、云计算、大数据与养老服务相结合,以手机“APP+呼叫中心+虚拟养老院”网络平台为载体,整合政府、养老服务机构、家政服务机构、为老服务机构等资源,为辖区老人提供便捷、可靠、质优、高效、安全的居家养老服务,服务范围覆盖整个莲湖辖区。
 
据负责人薛梅介绍,该服务平台自2018年3月份上线以来,已入住服务商502家,服务人员4182人,平台注册服务老人2.1万人,累计提供入户服务10.1万余人次。。
 
采访中,薛梅讲起了这样一件事。家住西瓷小区21号楼的老人惠某,注册信息时标明了患脑梗,在随后“虚拟养老院”的日常服务过程中,工作人员特别关注了血压和语言表达是否正常。去年11月的一天,客服人员再次给老人打电话时,发现老人说话与之前不太一样,舌头有些硬,说话不太清,客服立即通知就近的金宝美居家养老示范站工作人员上门看望,发现老人的脑梗再次复发,面对这种情况,立即与社区及家属取得联系并拨打120,对老人进行紧急救治。
 
在社区养老院的监控室里,大屏幕上实时显示着一些老人的信息。薛梅介绍:“根据老人的信息、喜好和日常习惯,我们通过大数据分析,主动向老人推送服务信息,并为他们提供不同服务。比如,连续监控老人生命体征,包含血压、血氧、心电监测等内容提供,对老人提供持续性健康干预引导;根据老人健康电子档案的数据变化,及时分析调整老人护理计划。”
 
记者了解到,这种模式在全省来说,目前只有一家。今后,西安市莲湖区将加大投入力度,不断完善平台各项信息管理系统及智能化服务终端,健全完善老人信息档案。此外,积极对接卫健部门,实现“医”与“养”无缝衔接。与此同时,通过引进和培养等手段,不断壮大专业护理人员队伍,让辖区更多老年人享受到“虚拟养老院”带来的便捷。