家居电商“双十一”高能备战
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家居电商“双十一”高能备战

2019-10-21 15:48 主页 来源:未知
家居电商“双十一”高能备战


  距离双十一,还剩下不到一个月的时间,电商平台和卖家早已摩拳擦掌开启高能备战。淘宝极有家、天猫、京东、苏宁、拼多多等电商平台全国双促大会在全国各地紧张进行,各大电商巨头和卖家都在积极准备,试图问鼎这一年度盛典。就连家居售后服务平台鲁班到家也不例外,连续推出多重优惠和保障福利,助力家居电商企业迎战双十一。
 
 
 
  其实,目前的国内家居市场可谓是冰火两重天,一方面是线下卖场的惨淡,卖家纷纷撤离;而另一面却是家居电商的快速增长,每年持续保持高位增长。
 
  从天猫无忧购和阿里发布的消费数据可以看出,今年1月至8月,天猫家居消费比去年同期增长了40%以上。在家具板块,9月,天猫淘宝的住宅家具总流量为1.38亿,同比增长28.8%;总体成交额151亿,同比增长5.8%。这些数据是非常值得关注的。
 
  在很多业内人士看来,正是因为线下实体不景气,才让家居电商得到了更多的关注和支持。很多企业为了扩大品牌整体销售额,不惜重金,深入拓展线上电商渠道,期望能在线上业务上有所突破,弥补线下实体市场萎缩带来的业绩下滑。而“双十一”作为家居电商最大的年度盛典,对在电商领域雄心勃勃的家居企业来说,更可谓举足轻重。
 
 
 
  与其他品类的“双十一”备战不同,因为产品自身重服务、重体验、高客单价等属性影响,家居电商不仅要完成“爆款打造、紧张备货、促销活动、渠道联动”等一系列举措,还需要提前考虑好订单的售后服务环节,双十一的高并发订单将给家居电商带来更大的售后压力。
 
  在双十一的购物狂欢中,售后影响的不仅是顾客的消费体验,还直接影响了消费者购买决策。试想一下,双十一中同样的两家家居电商店铺,都在举办史无前例的疯狂大促,一家没有完善售后服务体系和保障体系的店铺,永远没有办法跟另外一家可以提供一站式售后服务的店铺竞争。而且,对于消费者来说,如果一家店铺可以提供全面的售后服务和保障,那么消费者将在潜意识中认可这家企业/品牌的实力,增加了消费者作出购买决策的几率。
 
  但是,面对“双十一”爆发的订单,家居企业在售后方面却很“头疼”。安装价格乱,师傅随意报价,挑单做;安装师傅不规范,不按要求操作;流程无法管控,不能有效控制服务品质;订单流转慢,迟迟不能上门,导致客户退单;售后没有保障,招致消费者投诉和维权等一系列问题,始终让大家在喜迎“双十一”大丰收之余留有一丝遗憾。