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天猫618进入3D购物时代
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天猫618进入3D购物时代

2020-06-20 19:33 主页 来源:未知
 天猫618进入3D购物时代


“82次!整整82次!比九九八十一难,还多了一难。”说这话的,是笔者的一位大学同学小亮。在六年前首套房装修的时候,为了质量和性价比,南城的城外城家居建材城,他整整跑了82次。
 
六年后的今天,他换房了。但是烦恼随之而来,“我可不想再跑82趟城外城了,28趟我都不想跑。我只想躺在家里,就把房子给装修了。神啊救救我吧!”小亮天天在我身边吱哇乱叫着。
 
幸运的是,“神”还真的被他“叫”来了。“躺在家里”把房子装修了,不再是痴人说梦。
 
前不久,阿里巴巴电商生态官方家装家居设计平台躺平设计家联手天猫618,重磅打开了真正意义上的3D购物的序幕。此次躺平设计家的3D购物技术,覆盖了宜家、顾家、林氏木业、欧派、索菲亚、全友、TATA等100个知名家装家居品牌,3D虚拟展厅和3D样板间让诸如小亮这样的用户,“在家”就可以提前看到商品摆在家里的具体效果,从而轻轻松松地完成房子的装修工作。
 
天猫618期间,总共有超过3000万人次,就家装家居相关的商品,体验着不一样的“云逛街;此外,还有大约50000人享受了在线设计服务;开通3D购的家居商家,转化率较行业平均水平提升了9倍,带动成交增长翻番……所有这些,再次表明了技术创新的驱动力量。
 
 
 
说到3D购物技术创新,在前端带来的变化,是通过3D场景展示攻克线上家居商品呈现方式单一、不能直观展示商品摆放“在家”效果的难题,是消费习惯、消费体验的变革;而在后端则是整个家装家居产业链、参与方的行业分工的调整,更是整个家装家居行业底层逻辑的重新书写。
 
从消费者、用户的角度来讲,自然是需要拥抱创新,才能“做时间和效率的朋友”;而作为行业厂商、参与者,则需要重新读懂和理解行业逻辑,因为唯有这样才能顺势而为、逆势增长,更好地拥抱家装家居行业二次变革的时代。
 
本文首先将会用两个直观的、数字化的例子,呈现躺平设计家“3D购”对普通消费者来说,意味着什么;在此基础上,从用户和消费者、设计师、品牌商家三个维度,进一步拆解躺平设计家对这三方是如何进行深层次的六大价值赋能的;最后,还将分析一下,为什么家装家居行业的全链路数字化探索,是躺平设计家走在了前列,背后是什么原因决定的。
 
从2D平面陈列到3D立体场景,如何做到80分钟创造纪录及节省80%时间成本?
 
所谓的“3D购”,就是通过创新的3D场景技术,打破原子世界和比特世界的界限,把物理商品和物理环境都“复刻”到线上,变此前的2D平面陈列为更直观的3D立体场景,使得消费者和用户在手机上,就可以实现和线下实体卖场购物一样的体验,但是却免除了舟车劳顿之苦。
 
天猫618期间,借助躺平设计家的领先技术,宜家就把3,000平米的上海宝山店,完完全全的搬到了天猫上。由此,“这款电视柜放在家里会太大还是太小;这张海棠木的餐桌,和家里的装修风格是否协调;沙发和茶几要怎么搭配才好看;橱柜是选暖色调好还是选冷色调好……”所有这些问题,通通不再需要“脑补画面”,而是可以直接通过“观看实景”的方式,进行购买决策。
 
消费者无疑是喜欢这种全新的3D购物方式的,数字就是最好的证明。在天猫618首日,宜家仅仅用80分钟,就创下了开店以来单日成交的最高记录。
 
除了宜家之外,还有多个行业知名家装家居品牌也都在躺平设计家的技术支持下,快速开设了3D虚拟品牌展厅和样板间。618期间共产生10000多个3D样板间,在3D样板间中消费者和用户可以进行多维度体验和互动——看,每一个品牌、每一件商品的“真实情况”;听,商品的详情介绍、搭配风格;领,领取天猫618的专属优惠券;买,一键加入购物车,以最优惠的价格进行购买。
 
 
 
不出意外,这些品牌通过3D虚拟展厅和样板间达成的销售效果,也和宜家“80分钟破销售记录”如出一辙。比如,统计3D购上线一段时间的页面数据,顾家家居发现,用户停留时间增长了50%左右,3D样板间里商品的转化率是普通商品的2-3倍;无独有偶,山河即木在3D购中,搭配展现的一款茶几,访问加购转化率上涨了17%,支付转化率也上涨了19%。
 
 
 
如此明显的效果,除了技术创新之外,还得益于躺平设计家对“人与时空关系”的重新界定。在家装家居行业,传统的时空观念里,要购买家装家居商品,那势必是“人找商品”的过程;而3D购物恰恰相反,通过“3D场景购物算法”,实现了“商品找人”的过程,而且是通过批量的场景化体验方式来呈现。千万别小看这种“位移关系”的改变,其背后能够节省大量的用户时间成本、导购时间成本、社会整体时间成本。
 
这方面,不妨用例子说话。以笔者亲身经历为例,在上一套房子的装修中,虽然没有“跑建材城82趟”,但是三四十趟肯定是有的。每一趟车程就要两个小时左右,而浏览、挑选、比较、沟通、购买等时间加在一起,每次大概在4个小时左右,由此一趟就是大约6个小时。
 
然而,对比3D购之后,笔者发现相同的购买结果,在3D购物技术的支持下,基本只需要一个小时多点就可以达到。较之于6个小时,可以大幅节省大概80%的时间。值得一提的是,不光是消费者的时间节省了,品牌商、渠道商方面,3D购也大大节省了他们导购的时间。一定程度上,消费者的时间节省多少,所有商家导购的时间就节省了多少。此外,消费者没有外出进行线下购买,也在城市交通出行、减少他人交通用时等方面,做出了很大的贡献。
 
由此,3D购某种意义上,是全社会整体时间成本大降低的“大工程”。在时间越发宝贵的当下,其重要意义不言而喻。
 
从消费者到设计师再到品牌商家,躺平设计家如何进行6大“价值连接”?
 
家装家居的市场究竟有多大?来自前瞻产业研究院《中国家装(家庭装饰)行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》的数据就显示,早在2018年的时候,中国家居装修行业市场规模就达到了2.23万亿元左右,而今年整个行业市场规模将达到2.59万亿元。
 
一边是庞大的市场规模,另一边却是鱼龙混杂的现实。来自中国消费者协会的数据显示,2019年家装家居类的投诉高达27,853件,其中装修建材类(家装为主)14,044件,家具类(家居为主)13,809件。很大程度上,家装家居类投诉案件居高不下,有两大方面的原因,一是信息的不对称性,二是商品和服务品质的难以存证性、溯源性,而“数字化”无疑是解决好这两大问题的最有效手段。
 
众所周知,在家装家居领域中,最核心的是消费者、设计师以及品牌和渠道商家这三方。在笔者看来,躺平设计家基于3D设计工具的全链路数字化解决方案,从目前看,至少解决了商品数字化、设计数字化、体验数字化这几个方面的问题,相信在不久的将来服务的数字化、研发生产的数字化、供应链的数字化等,也将一一得到有效解决。
 
从消费者的角度看,商品数字化、设计数字化、体验数字化,是设计师和品牌商家对消费者的品牌观感、品牌气质、品牌体验的数字化迎合。而这种迎合的背后,则直接、间接地给消费者、设计师以及品牌商家,带来了6大价值化赋能。
 
首先,从品牌观感的角度看,躺平设计家让消费者实现了“所见即所购”,也让品牌商家实现了“展示即营销”。
 
在很长一段时间里,电商行业能做到的只是“商品信息数字化”,而这和“商品数字化”虽然只是一词之差,却有着天壤之别。商品信息数字化,消费者了解的只是“商品的信息”,而对商品摆放在“家”中的样子没有直接的体感。3D购,帮助消费者解决了这个难题,消费者不仅能看到商品在场景中摆放的样式,还能360度看到产品细节,测量物品尺寸,随心搭配,预览放置在家中的效果,大大降低了消费者的决策成本。
 
 
 
各家装家居品牌商家借助躺平设计家的3D设计工具,打造出来的3D样板间、3D旗舰展厅等,由于实现了“数字孪体”和“真实商品”的一一映射关系,由此就带来两个最大的价值增益——一是,让消费者实现“所见即所购”;二是,让可以帮助商家实现“展示即营销”的效果,以往商家的“全渠道”只是销售层面的全渠道,如今可以在此基础上实现“展示全渠道、营销全渠道”。
 
其次,从品牌气质的角度看,躺平设计家让设计师的价值得到应有的彰显;同时让消费者实现了“所得即所想”。
 
消费者在购买家装家居商品时,一方面是看重头部商家的品牌背书能力;另一方面,也是看重头部商家的设计服务能力。然而,受限于地理位置、空间局限等原因,在过往这种设计服务能力,在线上平台却无法被消费者所充分感知。
 
躺平设计家3D购物技术,从商家角度上看,是让商家的设计服务能力充分的数字化、立体化、直观化了,同时还可以更好的释放商家的设计能力和设计资源,激发设计师的创造激情,从而加强自身的综合竞争力,达到“设计即品牌,品牌即营销”的高境界;而从消费者的角度上看,通过对比各大头部品牌设计的能力和创意,也可以更好的知晓自己的需求,并选择在审美、价格等方面,最适合自己的设计,最终实现“所得即所想”。
 
最后,从品牌体验的角度看,躺平设计家让商家实现了“体验即口碑”,也让消费者实现了“所见即所得”。
 
“体验”其实是一个人的“综合感受”,相比于商品数字化、设计数字化,体验数字化是最难实现的,而实现了体验的数字化,恰恰也是躺平设计家当下遥遥领先整个行业的表现所在。
 
 
 
躺平设计家利用自身数字化的工具和服务,不仅可以帮助商家将商品和设计转移至线上,即使是线下原本最引以为傲的服务和场景体验,也都可以实现线上化。3D样板间、3D旗舰展厅已经开始逐步打破物理和数字的界限,让商家达到“服务即体验,体验即口碑”的效果,从而提高营销和销售的转化率;同时也能为消费者打造360度沉浸感、融合式的消费体验,真正意义上,实现 “所见即所得”。
 
行业数字化的重任落到躺平设计家的身上,或许有3大原因
 
十几年来,包括品牌商、渠道商、第三方服务商、电商企业等等,众多家装家居产业链上的玩家,都一直致力于“行业的数字化”改造。然而,这么多年过去了,在躺平设计家之前却鲜有成功者。原因何在?换句话说,家装家居行业的数字化重任,为什么最终落到了躺平设计家的身上?笔者认为躺平设计家之所以能够担当重任,至少有以下三个方面的原因:
 
其一,是对家装家居行业和新基建的本质认知能力。
 
从互联网、电商的角度上看,家装家居行业是一个典型的“非标”领域,然而,这只是从表层去看行业。如果从行业本质上去看的话,其最根本的属性在于“人与商品、设计、服务”的匹配。行业要解决的无非是匹配的效率性(产品、价格、渠道、促销)和融洽性(体验)的问题。
 
面对这一问题,行业传统的做法是表层的,主要是通过不断开线下实体店,以及不断扩展渠道的方式,以网格的方式持续“缩小人与商品、设计、服务的距离”;而躺平设计家的做法则更接近本质,躺平设计家把数字化当作了一项“新基建”,并颠覆了原有的匹配方式,“让商品、设计、服务去匹配人”,直接把两者的距离降为“0”。很显然,0距离、7×24永远可以连接、触达、购买的匹配,才是最高效率的匹配。至于要怎么“匹配”,躺平设计家CEO石梵进行过凝练的概括,其表示,“基于不同层次、不同渠道、不同业务场景的消费需求,我们将以设计为核心,技术为驱动,提供全链路的数字化解决方案。”
 
 
 
其二,是互联网开放包容的跨界联合能力。
 
互联网行业在很多细分领域“边际成本递减”的特性,让赢家通吃成为了可能。也正是这种通吃的可能,让很多企业陷入到了“贪嗔痴”的执念当中,而忘记了互联网开放、包容的初心。
 
而躺平设计家是由阿里巴巴集团和居然新零售集团共同投资成立的,从出身上,就彰显了其跨界联合的特点。这种“互联网、电商+线下卖场、垂直行业”的结合,既能充分发挥互联网在用户洞察、理念创新等方面的优势,也能激活线下卖场在行业积累、专业沉淀方面的优势,两者的强强联合,自然能给消费者带去全新的体验,也会给整个行业带来全新的变革。
 
其三,是一直以来的电商基因传承优势。
 
前面说的三点内容,其实主要解决的还是线上的“逛”的问题,而家装家居行业数字化的核心,除了“逛”之外,同样重要的还有“买”。可以这么理解,逛的程度,就体现在买的成果上。
 
而说到“买”、“交易”,依托于阿里巴巴的躺平设计家,在品牌、运营、服务、供应链等方方面面的整体优势,已然无需多言。很显然,相比于传统线下卖场“买得到看不到(不方便看)”,以及个别3D展示(传统家装设计)“看得到买不到”的情况,躺平设计家“看得到也买得到”的能力,才是消费者最为需要的。
 
写在最后
 
众所周知,中国人喜欢买房,实际上喜欢买房的背后,是追求可控的安全感。而可控的安全感,反应在家装家居行业,就是躺平设计家给消费者带来的“所想即所购”的全新家装家居购物体验。躺平设计家在重新定义家装家居购物体验的同时,也表明了这个行业的数字化基建工程,已经取得了初步的成效。
 
相信在不远的将来,家装家居全链路数字化时代就会到来。届时,家装家居行业线下和线上之间的界限,会被进一步消融。消费者不论是在线上还是线下购买家装家居产品,会得到同等的体验和服务,让整个购买体验、决策流程变得简单且高效。一句话,躺平设计家,让千万消费者“平躺着就可以布置温馨的家”的愿望,正从梦想照见现实