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福气多智能家居:行业发展的趋势

2020-07-13 10:36 主页 来源:未知
福气多智能家居:行业发展的趋势


家居行业一直被认为是“离互联网最远”的行业之一,无论是销售前端还是后端服务,家居业似乎都和互联网信息化鲜有交集。不过,随着客户需求的升级,传统的“我卖你买”的销售方式和纯人工处理的客户管理方式,越来越难以适应时代的发展。这种情况下,一些有远见的企业开始寻求数字化、智能化变革,并以此来提升客户服务质量。作为温控寝具领导品牌,玉石床理念的缔造者和行业“头号玩家”,嘉兴福气多温控床有限公司在这场变革中走在了前列。
 
 
 
家居行业数字化、智能化方向发展的趋势,已展露初容,而这次疫情的影响,则加速了这一趋势的发展。一些家居行业开始从线下走到线上,甚至渐渐将线上作为了销售和客户管理的主要“阵地”。不过有更多企业由于前期准备不足,在这场数字化变革中步履蹒跚,损失惨重。而福气多无疑是前者。
 
 
 
在一次媒体采访中,福气多全国营销总监林东岳向记者透露了福气多数字化、智能化转型的一些愿景和战略。他表示,福气多早已打造属于自己的数据库,并对数据进行深度分析,包括顾客的消费习惯、购买后有没有坚持使用、顾客的满意度等情况进行了解,并以此来更敏锐把控消费者的个性化、多元化需求,以不断改进产品、提升服务,提高用户粘性,提升企业整体竞争力。
 
实际上,不仅仅客户管理方面的数据化管理,福气多还在下一局大棋,那便是:将数据化、智能化贯穿于生产、销售、门店会员服务、售后管理、客户运营等整个链条,以打通上下游链条,提高销售与管理效率。
 
“家居行业的选购周期较长,从获客、履约到售后服务,企业缺乏一个和客户长期沟通的渠道。对企业而言,没法及时捕捉消费者的多变需求和意志反馈,许多环节都是后知后觉。而对消费者而言,决策成本高,想选到真正适合自己的产品,获得真正满意的服务很难。而这种双向的痛点,则可通过数据化服务、智能化分析来破解,它将帮助福气多丰富客户触点,建立更加多元的沟通方式,提高潜在客户的转化率,并优化用户体验,提升客户满意度,提高用户忠诚度。”
 
从远离互联网和信息化,到全面拥抱数字化和智能化,家具行业还有一段较长的路要走。而福气多做出的尝试和收获的成果,则给了整个行业以有益的启迪,也给了不少企业品牌以变革的勇气。整个家居行业获客数字化,服务智能化的脚步必将越走越快,越走越轻盈。
 
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