昆明建立游客购物退货机制
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昆明建立游客购物退货机制

2019-05-01 16:38 主页 来源:未知

昆明建立游客购物退货机制


近日,昆明市制定出台《关于建立昆明市游客购物退货工作机制实施方案》(以下简称《方案》),建立游客购物退货制度,成立昆明市游客购物退货监理中心,为游客提供便捷、高效的退货服务。目前,昆明已设立咨询服务点,为“五一”小长假游客退货做好准备。只要在受理范围内,就能享受“三十天无理由退货”,以“硬举措”全力推进“旅游革命”。

游客退货谁来管?

全市多部门联动

《方案》明确了游客购物退货工作领导机构,并明确了工作职责。

昆明市成立游客购物退货工作协调领导小组,负责领导、统筹全市游客购物退货工作。领导小组办公室设在市文化和旅游局。

相关部门各司其职、协同配合做好游客购物退货工作。比如,游客购物及退货过程中遇到的违法违规行为,由市公安局、市市场监督管理局、市税务局、市文化和旅游局等部门查处。

同时,市县两级将设立游客购物退货监理中心,并在机场、高铁、景区等设立服务点和咨询点。

昆明市成立游客购物退货监理中心,负责现场服务(咨询)点的监督管理,各服务(咨询)点服务人员培训,游客购物退货诉求的收集、分类、分转,并对退货办理情况进行督导。

各县(市)区政府、开发(度假)园区管委会设立县区级游客购物退货监理分中心,负责接收中心退货工单、办理本辖区游客购物退货事宜、向中心回复退货办理结果。

在昆明长水机场(出发层大厅D区和H区问询台、百事特A区和B区)、昆明高铁南站等设立咨询服务点,处理游客退货诉求。

在昆明市四星级以上(含四星级)宾馆、3A级以上(含3A级)旅游景区游客服务中心等旅游聚集(集散)区设立咨询点,负责提供游客购物退货办理咨询服务。

什么情况下能退货?

遵循六个原则划定三大范围

《方案》规定,游客购物退货遵循“三十天无理由退货”“合法消费”“票据齐全”“谁销售谁退换”“跟踪服务”“配合取证”六大原则。

简单来说,游客必须要保存商品完整,在购物之日起三十日内办理退货。必须在经营主体资格合法、证照齐全、明码标价的旅游购物商品销售企业购买商品。退货时,还要出具所购商品的正式发票及企业地址、联系电话等信息。

需要注意的是,游客购物须同时符合下述情况才能退货:

销售企业是昆明市内经营主体资格合法、证照齐全,遵守法律法规,明码标价的游客购物商品销售企业;游客是离开惯常环境旅行,时间不超过12个月,且不从事获取报酬活动的人;退货商品包括珠宝玉石(含黄龙玉)类、银器类、茶叶类、土特产类(预包装类)、旅游商品类(工艺品、旅游纪念品)等五类。

市文化和旅游局相关负责人解释,珠宝玉石(含黄龙玉)、银器、茶叶类等难以估价,下一步将继续完善游客购物退货制度。

怎么退货?

线上线下均可办理

据介绍,昆明市将开通3个渠道受理退货。线上,游客可通过拨打游客购物退货服务热线电话96927,进入购物退货流程;线下,游客可在现场服务点、咨询点进行咨询。同时,昆明市将及时受理国家、省级各渠道转办件。

比如,在长水国际机场现场服务点,游客带上正式发票和购买的物品要求退货时,工作人员将详细登记,及时上报昆明市游客购物退货监理中心,分转到县区游客购物退货监理分中心跟踪办理,督促商家与游客及时联系,确保达到双方满意的结果。

为了把这些措施落到实处,昆明市专门拨付资金,用于筹建中心和2019年运行费用等。

“新机制的建立都有一个摸索的过程,我们会在实践中不断完善,切实维护游客合法权益。”市文化和旅游局相关负责人介绍,昆明将学习借鉴旅游监管相对成熟地区的好经验,强化各服务(咨询)点服务人员培训,着力优化昆明市购物消费环境,推动昆明旅游高质量发展。