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他为家居保洁订制“星级标准”
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他为家居保洁订制“星级标准”

2020-10-24 08:45 主页 来源:未知
他为家居保洁订制“星级标准”


请钟点工上门保洁,觉得不够满意,却又无依可据?关正军的创业项目“洁净家居专享门店”或可帮到你。他引入人力资源管理理念,专门构建系统,对保洁员和保洁服务标准进行评价,以重新定义家居保洁。10月13日,他的创业项目斩获广东“众创杯”创业创新大赛技能工匠赛南粤家政创新服务奖。
 
《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》将编制家政服务职业技能等级标准和畅通家政从业人员职业发展路径纳入其中,不少“互联网+家政”企业也有职业化家政人员的尝试,“洁净家居专享门店”则将标的瞄准家政服务业的其中一个版块——保洁员,尝试打造一套自有评价体系。
 
 
 
关正军和其他获奖者上台领奖。
 
家居环境“强迫症”
 
制定家庭保洁标准
 
关正军自诩为“强迫症”,他很在意家居环境。“我一直认为,家庭要幸福快乐,家居环境就要足够整齐洁净,这是家庭的生存法则。”
 
数据显示,目前国内已有数十万家家政、保洁等公司,保洁服务从业人员数量在1000万左右。但服务质量却总被诟病:服务水平参差不齐,提供服务的人员不稳定,人员身份不可靠等等。关正军认为,这样的从业人员难以保证保洁服务的质量。
 
他分析后发现,这是由于从业人员没有经过系统评估和专业培训,人员以临时工、兼职为主。于是决定开发一套系统,帮助保洁员们“转正”。
 
“在保洁行业里,没有标准制定的依据,所以我们构建一个自己的标准体系。”
 
 
 
ITP保洁师领取毕业证。
 
保洁员分星级
 
上岗前先培训
 
创业前,关正军是一名人力资源管理负责人。他决定,将人力资源管理的模式引入保洁员评价管理,开发了一套ITP系统。据他介绍,这套系统由清洁技术、媒体技术、策划技术、环保及心理健康顾问、法务等7个领域专业人员联合开发。
 
在ITP系统里,他们将保洁员称之为“保洁师”,从专业和用户两个角度来对保洁师进行评价:一是对保洁师进行星级评定,分为初级保洁师、星一、星二级保洁师等。接受技能评估和素质系统评估后,保洁师可进行星级晋升;二是从保洁服务标准进行评价,分为保洁标准、保洁工具和保洁师(即保洁员)三个一级指标。
 
他们为保洁师制定了一套培训课程,经过系统培训后,保洁师须具备“四证”,方能提供服务,即身份证、健康证、上岗证和星级技能证。培训课程内容包括衣着、礼仪、精神面貌,以及清洁范围和保洁标准等保洁服务内容。
 
服务前先签承诺书
 
确保用户隐私保密
 
如今,关正军的这套系统正通过“洁净家居专享门店”,在佛山市禅城区南庄镇进行试运营。这些保洁师不再是以往松散型的钟点工和家政工,他们与门店签订劳务合同,形成雇佣关系,并由门店为其购买社保等,享受社会福利,从而保证服务合规化,增加服务对象的信任度,同时保障保洁师的劳动权益。
 
从他的方案可见,每名保洁师需要同时签署服务承诺,确保用户财产安全、对服务负责、对用户隐私保密。
 
据悉,当前市面上较少见到专门为家居保洁所制定标准。这套标准不仅适用于家居保洁,同时适合写字楼、临街商铺、玻璃专业清洁和电视维修清洁等。通过这类标准的制定,他们希望推动保洁员成为一门职业化工种。