便民服务再升级 税务“春风”添暖意 

便民服务再升级 税务“春风”添暖意 



2023年“便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局烟台市蓬莱区税务局紧紧围绕“办好惠民事 服务现代化”主题，持续创新纳税服务举措，优化办税流程，提升服务水平，让纳税人缴费人在便民办税的春风中更有获得感。
扫一扫，输入企业名称——相应优惠政策自动适配
“昨天来办理税务登记，想顺便咨询一下新能源企业的优惠政策。没想到的是，在窗口人员的辅导下我扫了扫‘山东省稳住经济基本盘惠企政策平台’二维码，登陆后输入我们企业的名称，竟然自动弹出相匹配的优惠政策，真是出乎意料地方便，以后有合适的政策就不担心错过了。”山东广盛新能源发展有限公司法人高名洁女士欣喜地说。
这只是蓬莱区税务局高度重视税收营商环境建设的一个缩影。据了解，蓬莱区税务局持续加强税收优惠政策宣传力度，推动优惠政策宣传辅导精准化，满足企业更好更及时享受到政府推出的优惠政策的需求。办税服务厅作为与纳税人接触的第一线，根据政策进度及纳税人需求，及时梳理组合式税费支持政策，并制作政策落实指引，提升办税厅的政策辅导能力，以及纳税人缴费人的政策自主获取应用能力。同时，利用税收大数据分析，结合企业特征列出画像式清单，整理对应税收优惠政策制作成简明易懂的各项优惠政策明白纸和办理流程须知，并运用鲁税通、电子税务局、微信小程序等各类平台精准分发，“电话+网络+现场”多重发力，“点对点”精准推送帮助纳税人扫清政策盲点，确保应知尽知、应享尽享。
问一问，贴心问办指导——升级导税团队办税不迷茫
“办税厅的同志非常热情又有耐心，厅里各区域有很多导税员，他们经常主动过来看我办到哪一步，告诉我下一步应该去哪里，怎么填资料……”蓬莱涵科食品有限公司的孙世明先生对厅里的导税服务竖起大拇指。
为提升厅内服务水平，蓬莱区税务局升级打造大导税团队，组织业务过硬、热情负责的年轻税务干部，在自助办税区、资料填写区、云办税辅导区、综合服务等区域各设置2人以上青年导税人员，为纳税人缴费人提供全流程的业务辅导，让纳税人缴费人在服务加码的基础上更顺畅地享受税费优惠政策，提升办税效率，增加办税人获得感。
整一整，梳理档案资料——办税流程持续分析优化中
“因为公司业务需要，得过来查找一张几年前的发票存根，具体情况我自己都有点记不清了，但是没成想税务局的档案很严谨，在他们的帮助下，很快就查到了相关开票的纸质档案资料。”在找到自己的开票资料查证完毕后，梁英环先生对蓬莱区税务局办税厅的业务资料归档管理规范程度赞不绝口。
税收资料管理工作不仅有利于化解业务纠纷，满足纳税人查询需要，也是优化税收工作流程的重要参考资料。据了解，蓬莱区税务局始终保持严谨、细致、及时、规范的工作原则，每月按照惯例对所办业务进行资料整理，在每年年初对上一年度产生的全部资料进行清册封存。通过对月度、年度征管资料进行整理，定期对各种业务在不同情形下所需的资料及处理流程进行梳理分析，以此为依据结合最新部门大数据合作等进展，尽最大可能简化税收资料要求，优化办税流程，明确岗位制约、内部控制等加强内部风险防控的具体要求，从而实现税收征管及办税资料的减负增效，在规范化的前提下，进一步提升办税服务质效，减轻纳税人负担，增加纳税人办税获得感。