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金融科技战“疫”的工行样本

2020-02-21 19:22 主页 来源:未知
金融科技战“疫”的工行样本





在抗击新冠肺炎疫情的特殊时期,如何开通资金划转的绿色通道?如何完善线上业务办理渠道,让金融服务“零接触”?如何通过科技手段实现人员最小化现场办公?这已成为银行业正在着力探索、创新的课题。

“疫情发生后,工商银行依托金融科技手段实现服务不停,用有温度的金融科技,为客户提供更便捷、更安全、更贴心的金融服务。”中国工商银行金融科技部相关负责人说。

据介绍,疫情期间,工行坚持“金融服务不中断”,依托云计算、分布式等新技术搭建科技平台,为客户提供7×24小时全天候服务,实现了信息系统始终安全、稳定运行。

与此同时,工行还依托金融科技手段,实现了人员最小化现场办公,并研发使用“工数小e”智能机房巡检机器人,避免人员交叉感染风险,以健康良好的员工状态,有效保证了集团的全球系统高效、稳定运行。“在湖北等疫情重点地区,我们逐项对可能发生的极端情况进行研判,制定出系统应急方案,做好关键系统和基础设施运行情况监控。”该负责人说。

金融服务“不间断”,也要“更高效”。针对资金划转问题,工行已根据中国人民银行的安排,在第一时间完成了跨行支付系统调整,将小额支付限额临时调整为“无上限”;同时,制订《财政紧急支付流程及应急保障方案》,做好中央财政资金紧急支付任务处理,确保疫情防控期间,所有捐助资金第一时间到账。

其中,工行已在陕西地区成立“陕西分行疫情防治资金保障专项工作组”,保障疫情防治资金及时支付。

不止资金划转,授信审批也需要“绿色通道”。据了解,为快速、认真落实对疫区实施优惠贷款利率、提高信贷业务审批效率等政策,工行以线上小微金融服务平台、线下信贷业务系统移动办公为支撑,按照“特事特办”“急事急办”原则,已建立“快响应、快对接、快审批”绿色通道。

同时,该行快速优化线上融资产品的准入模型、办理流程,企业足不出户即可完成贷款资金的支用。在广东地区,工行已加大了对防疫类小微企业的金融支持,先后通过线上税易通等方式,为多家连锁药房发放了小企业贷款,助力企业采购疫情防控相关物品。

除了企业,对于你我这样的个人客户来说,疫情期间如何足不出户地完成金融业务办理呢?答案是,借助科技力量,让金融服务更智慧、更精准。

“疫情期间,客户可通过工行手机银行、网上银行、微信公众号等多种线上渠道,足不出户办理查询、转账汇款、信用卡还款等业务。”上述负责人说,个人和企业还可以通过“工银e缴费”实现远程缴费,今年1月以来,线上缴费已累计925万笔,合计72亿元。

值得注意的是,银行机构所面临的挑战,不仅来自常规业务在“疫情”期间出现的变化,还来自因疫情而起的特殊问题——如何研发新系统助力疫情防控?

“目前,工行已运用云计算、大数据等技术,先后研发上线了‘新冠肺炎防控应急物资管理系统’‘人员健康信息登记管理系统’,免费提供给各级防疫重点单位、社区机构使用,助力抗疫工作提高效率。”上述负责人说。

此外,工行还积极引入线上诊疗资源。例如,在浙江地区,通过“工行浙江”微信公众号,工行为用户提供了“抗冠专区”“疫情动态”“疫情防御”等免费在线咨询服务,截至目前已提供92万余例咨询。