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第一季度交通工具类消费投诉

2019-04-25 21:10 主页 来源:未知



第一季度交通工具类消费投诉


今年第一季度有关交通工具类的消费者投诉中,涉及汽车零部件类的投诉占比接近五成。4月23日,中国消费者协会发布《2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189654件,解决154568件,投诉解决率81.5%,为消费者挽回经济损失33730万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉905件,加倍赔偿金额532万元。2019年第一季度,各级消协组织接待消费者来访和咨询42万余人次。
售后服务投诉
占投诉总量32.06%

根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,售后服务投诉60812件,占投诉总量32.06%;质量投诉45455件,占投诉总量23.97%;合同投诉39,506件,占比20.83%;虚假宣传投诉12069件,占比6.36%;价格投诉7,850件,占比4.14%;假冒投诉5046件,占比2.66%;安全投诉7,184件,占比3.79%;人格尊严投诉1,335件,占比0.70%;计量投诉978件,占比0.52%;其他投诉9419件,占比4.97%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上。

2019年第一季度,全国消协组织受理商品类投诉82866件,其中家用电子电器类共22451件,占商品投诉总量的27.09%,位居商品类投诉第一;服装鞋帽类投诉14308件,占商品投诉总量17.27%,位居商品类投诉第二;日用商品类、交通工具类和房屋及建材类的投诉量分别居第三到第五位。
汽车及零部件类投诉中
家用轿车消费投诉占比超七成

一季度涉及食品类的消费投诉。 数据来自中消协网站
在家用电器类消费投诉中,涉及通讯类产品的投诉占比为22.67%。在通讯类产品投诉中,近八成消费投诉涉及移动电话。对于消费者关注的食品类投诉,数据显示,今年第一季度,全国消费者组织接到涉及食品类的投诉量为5246条,其中涉及保健食品的消费投诉量有1410条,占比接近三成。

一季度涉及交通工具类的消费投诉。数据来自中消协网站
“西安奔驰女维权”、“特斯拉自燃”等热点事件,让汽车质量安全成为社会关注的热点。在一季度涉及交通工具类的13941条消费投诉中,汽车及零部件投诉量为6917条,占比接近五成。在涉及汽车及零部件消费投诉中,涉及家用轿车的消费投诉占比超过七成。其中,消费者投诉主要集中在合同与售后问题。