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没有尊重和底线的营销,令人生厌!

2020-11-14 09:00 主页 来源:未知
没有尊重和底线的营销,令人生厌!

一图激起千层浪,超市一哥大润发做到了。
近日,一张网传大润发的海报文案引发了大家的热议。据悉,这则海报上展示的是一张女装尺码建议表。别具一格的是,该海报针对不同身高体重的人群推荐不同的尺码,但却就身材的好坏“调侃”了一番。
显然,以顾客至上、服务为先的卖场零售领域,大润发的做法,其实是在挑战消费者的底线……

女装XL码标注“稀烂”,谁给大润发的勇气?
我们常说年龄不是界线,美从不限于尺码。
但大润发的一系列“神操作”,却引发大家热议。11月11日晚间,有网友爆料称,“大润发吐了”,并附上一张大润发女装尺码建议表,在尺码规格一栏,常规的S、M号被标注“瘦”、“美”,但L号为“烂”,XL为“稀烂”,XXL为“稀巴烂”。除此之外,海报上在“女装尺码建议表”下方标注了“仅限18-35岁女生,根据身材请先咨询客服”。

一时间网友们对大润发管理层和营销部门的吐槽和批评铺天盖地。至11月12日午间,话题“大润发女装尺码建议”便登上了微博热搜。
11月12日午间,网友们得到了官方回应。大润发的道歉声明确认了上述图片来源的真实性,并通过官方微博发布声明称,近期因大润发个别门店在宣传物料上措辞不当,为公众带来了不适,对于此事深表歉意,总部也已经要求撤下上述门店的问题宣传物料,今后将会加强内部管理,确保此类事件不再发生。

尽管大润发迅速对此事做出了回应,但是网友们似乎并不买账。纷纷表示,“这道歉毫无诚意;你这是恶意营销,并不是措辞不当。”
当下,确实存在部分企业为了博取关注赚取眼球采用了恶意营销的手段,疯狂打着擦边球,不断刷新着人们的底线和认知。此次大润发女装尺码建议表事件为我们敲响了警钟,文案可以夸张但要有底线。
问题频出的“大润发”
据悉,大润发属于上市公司高鑫零售。自2017年高鑫零售被阿里巴巴收购36%股份后,便开始发展零售数字化。此前,大润发超市一直以“最赚钱的超市”、“打破从不关店记录”著称,截止目前全国共有大润发门店414家。
作为一家大型连锁超市,这次冒着如此大的风险设置“尺码表”,这操作着实让人有些难以理解。在笔者进行梳理过程中发现,大润发曾多次被爆存在各种问题。
此前,据媒体公开报道,平度市民宿先生遇到了一件闹心的事,他在平度大润发超市买了一包怪味豆,没想到的是,这包零食居然把他年仅三岁的女儿给吃进了医院。据宿先生称,孩子在2点多吃了买回来的零食,到下午已经吃了半包,但晚上就餐时发现孩子不舒服。当他拿起来零食一看,怪味豆里面都是虫子,早已变质。更令宿先生气愤的是,孩子住院打点滴4天,大润发以及供货商却迟迟不解决问题。


除此之外,在青岛市市场监管局公布的抽检信息通告中,青岛城阳大润发宝龙广场店也存在盐含量不合格的现象。由此可见,大润发在不断增加门店数量、扩大覆盖范围的同时,营销、服务品质却未同步跟上。
身处零售竞争激烈的行业,大润发这样的区域零售头部企业应该在做好营销工作的同时,做好顾客服务,这才是身处行业大潮中能够“安身立命”的根本。
未来,大润发路向何方?
大润发作为一家大型商超,在创造行业品牌典范、实现价值最大化的同时,应该提供有品质的服务,这是服务型企业尤其是零售商超安身立命的根本。
首先,要充分尊重消费者,做好客情关系,正确营销。而不仅仅是为了获取效益,博取“眼球”。无论是与消费者,还是与内部工作人员。做好客情关系是为了争取更多的支持,多沟通是为了更多地、更及时地了解超市的内部信息,以便对将来可能出现的问题早做准备,提前应对做到坦诚相对。


其次,作为连锁超市,本身的管理已经有一定的制度,但是依然无法避免过期产品的出现。过期食品的出现,对每一个商超和经销商来说都是一个危险的信号。所以仓储的管理要逐渐的细化,把不必要的损失扼杀。
总而言之,广告营销体现企业的价值观和文化形象。不应为了吸引眼球,没有底线,损害了消费者的人格尊严,需要引以为戒!与其一味博取眼球,不如把心思用到为顾客创造更优质的服务上,用产品、行动说话。