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探索“集成式”菜單服務暖企惠企
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探索“集成式”菜單服務暖企惠企

2020-10-24 13:38 主页 来源:未知
探索“集成式”菜單服務暖企惠企


 
  近日,山東鄆城華寶食品有限公司申報中國馳名商標材料順利上報國家知識產權局待批,解決了企業負責人張傳峰的大心事。“企業輕鬆點單、部門傾力服務。隻需一個電話,就幫我們解決了大問題,‘菜單式’服務真是為企業紓困解難的好辦法。”
 
  今年,面對疫情嚴重沖擊,鄆城縣市場監管局積極破解親商助企難點、痛點和堵點,針對實際問題,制定了首批24類55項集成集約、快速高效的“菜單”服務。
 
  為找准服務難點,鄆城縣市場監管局綜合企業需求和科室服務項目,對55項“菜單”逐項明確服務內容、服務時限、工作流程、工作標准和承辦科室、責任人員、聯系方式等,方便企業找人辦事。華寶食品是一家“農”字號民營企業,對申請發明專利、馳名商標等事項想辦不會辦。當工作人員前來送“菜單”時,受商標困擾的張傳峰看到商標申報服務事項,便電話“點單”,縣市場監管局知識產權科立即上門服務。
 
  為推進親商助企便捷化,這個縣市場監管局工作人員全部深入企業,面對面幫企點單,解決了企業不敢點、不願點、不會點的難題。他們還開發了“點單”手機App,並在“鄆城縣市場監管”微信公眾號開通“菜單服務”專欄,展示55項“菜單”的辦事流程、必備要件、鏈接網址等。
 
  接單首問負責、辦單多項集成、服務一次辦好……在確保服務質量基礎上,縣市場監管局還精心拓展菜單,企業既能“看單點菜”,又可“自主點菜”。山東易康醫療科技有限公司申辦醫用口罩生產許可備案,該事項審批權在省藥監局,超出了“菜單”范圍。縣市場監管局主動幫助企業規范生產車間,並到市局、省局協調爭取,不到15天,這家企業就取得生產許可開始生產口罩。
 
  今年5月以來,鄆城縣市場監管局先后接受企業“點單”836件,一次辦結率100%。其中辦理企業動產抵押融資22億元、發明專利160件、食品藥品和特種設備等領域實事380件,分別是去年全年總量的1.8倍、2倍和3倍,大大激發了市場活力。(楊文)