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大量济南市民遭遇快递滞留

2020-10-29 19:11 主页 来源:未知
大量济南市民遭遇快递滞留

自10月中旬至今,不少市民在网上吐槽,反映自己的快递包裹到达济南后滞留长达四五天也未派送。其中韵达速递和圆通速递被投诉情况较为集中,且有市民拨打客服电话后也未获解决。

报道在济南时报全媒体平台发布后引发较大反响,登上热搜。

26日,韵达速递及圆通速递向济南时报·新时报记者作出回应:物流已在积极恢复当中。

韵达速递客服:

站点人手不足,已在积极恢复中

新时报记者于26日联系了韵达速递山东客服,他表示针对目前快递积压一事,已投入人力,在积极协调恢复当中。

“一方面是受疫情影响早期业务停止,回暖以后快递指数暴增,导致济南部分网点出现人手不够的情况。”该工作人员介绍,年初的冲击相当于原本平均下来的快递数值突然在后半年集中收发,各快递分部网点的人手和精力一时难以接受。

大量济南市民遭遇快递滞留,快递公司回应来了

“另一方面就是因为‘双十一’,让快件滞留这件事变得更严重。”他告诉记者,物流信息上的“快件从济南转运中心发出”的意思是:快件已经离开转运中心,但还未由各分部网点的工作人员扫码录入,“最近我们客服这边也是每天投诉电话爆满,针对这个情况我们也已经开始投入人力清场了,包括网点的快递员,也十分辛苦。”

圆通速递:

更换场地导致滞留,已恢复正常

根据济南网友的留言可以注意到,如今被吐槽滞留严重的快递公司除了韵达外,还有圆通。市民小韩告诉记者,她购买的外套通过圆通速递邮寄,整个过程都十分顺利,却在到达济南转运中心后卡了5天以上。

大量济南市民遭遇快递滞留,快递公司回应来了

大量济南市民遭遇快递滞留,快递公司回应来了

与小韩情况类似的市民不在少数,根据他们提供的快递单号截图不难发现,大多数人的快递都是在10月19日往后“失联”在了济南转运中心。长期的滞留问题引发了市民对于圆通速递“跑路”的恐慌。

大量济南市民遭遇快递滞留,快递公司回应来了

26日下午,新时报记者联系了圆通速递一工作人员,他表示圆通的确在19日前后出现了快递滞留问题,其原因是由于更换场地。“为了更好应对即将到来的‘双十一’,提高济南圆通转运中心的吞吐能力,我们在旺季来临前更换了场地并扩建了产能,但在切换过程中产生了延迟情况。”他介绍,目前圆通中心场地已更换完毕,物流恢复正常。

菜鸟驿站:

快递滞留属于正常现象,与“双十一”有关

“这个速度很正常,你想想今天都几号了?马上到‘双十一’了,可能还会更慢。”针对快递滞留一事,槐荫区段店北路街道附近一菜鸟驿站工作人员坦言,即使不涉及更换场地等因素,多家快递转运中心和当地各分部站点,每年到此时也会面临巨大压力。

“快递转运中心要接收的快件很多,里面容纳的可是上百万件包裹。”他介绍,转运中心除了要把部分发往济南市区的包裹分拣出来以外,还需要处理那些周转至其他城市的包裹,“别看现在有机器分拣了,还是有部分特殊的件儿需要人工处理。等工作人员和机器都忙不过来了,那就是爆仓了。”