东营移动为民守初心 打通服务“最后一公里” 

东营移动为民守初心 打通服务“最后一公里” 


群众利益无小事，一枝一叶总关情。东营移动聚焦人民群众“急、难、愁、盼”问题，数字赋能社会高质量发展，牢记“人民邮电为人民”的初心使命，开展一系列“我为群众办实事”活动，通过优化基层服务能力，夯实数智服务底座。
暖心架起银铃“数字桥”
为助力老年人跨越“数字鸿沟”，东营移动以高品质服务为引领，用智慧科技为银龄族架起数字桥梁。每月开展进社区助老服务，工作人员现场为老年人展示智能手机、血压计、燃气报警器、智能摄像头等适合老年人的产品，讲解养生知识，宣讲安全知识，帮助老人增强自我保护意识。东营移动在济南路营业厅定期开展“科技助老 移动美好”活动，邀请老年人到厅参加助老讲堂，为老年人普及防诈知识、手机使用技巧；节假日变身“品牌服务日”，践行助老理念，普及科技助老产品，成为银龄族认可的通信专家。
截至目前，东营移动已在各营业厅、网格举办80余场智慧助老服务，服务老年人上万次。
安心筑牢反诈“防火墙”
为进一步遏制电信网络诈骗案件发生，东营移动高度重视打击治理电信网络诈骗犯罪工作，联合明月派出所，开展一系列“反诈活动”，全面落实打防管控措施，筑牢电信反诈“防火墙”。结合数字乡村和智慧社区建设，开展“反诈进社区”、移动营业厅反诈小课堂等一系列活动，加大国家反诈中心APP推广力度，实现“线上＋线下”双频反诈宣传，提高全民反诈意识。通过微信公众号推送防诈骗预警推文，累计覆盖客户35万余人次、发送防诈骗预警短信350余万条。围绕“断卡行动”部署，东营移动成立反诈工作专班，用实际行动打造防骗反诈的安全防火墙。
放心智享千兆“优服务”
东营移动推行“即办即装、即报即修、一站式解决”理念，打造高质量宽带义诊服务团队，分批次开展“宽带智享全千兆，移动服务进万家”活动。对有线宽带客户的使用感知、客户投诉以及分析后台数据进行主动上门“义诊”。通过发放单页、家庭有线宽带小册子，向咨询的群众讲解故障排除小知识，现场教学如何排查家庭有线宽带故障等，同时为行动不便的中老年人提供上门“宽带义诊”、解决用户弱光、wifi弱覆盖电视无线接入等问题，为市民带来更加优质便捷的服务。
宏图万里风正劲，和衷共济扬帆起。东营移动始终将服务客户放在首位，依托5G、物联网、大数据等新一代信息技术，让市民尽享5G信息化红利，扎实为客户解决“烦心事”，竭力为客户提供细致优化的服务，努力打造“全心全意为您服务，只为您十分满意”的品牌，让客户有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感，打通信息服务“最后一公里”。