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起底海底捞“购买插队”的背后
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起底海底捞“购买插队”的背后

2020-10-14 10:19 主页 来源:未知
起底海底捞“购买插队”的背后



 不久前,有网友通过自己的个人抖音号发布视频称,淄博市海底捞(万象汇店)可通过某电商平台购买插队商品实现免排队进入门店就餐,并配上自己的排号单和排队视频,将海底捞冲上热搜。近日,记者实地探访网友视频中所说的海底捞(万象汇店),经记者现场实地比对,与网友视频中所排门店并非同一家。那实际情况又是如何?
 
 
 
门店店员:卖号插队其实是卖的会员特权 门店会核验会员身份
 
为测试海底捞门店插队是否可行,记者在某电商平台上以“海底捞插队”“海底捞免排队”“免排队”等关键词进行搜索,出现数十家提供海底捞线下门店免排队商品的店铺。插队服务分大中小桌三种计费方式,大桌需要支付50元到80元不等的费用,而小桌只需要支付20元到40元不等,这些店铺的客服人员均向记者表示,自家的插队服务可以在全国门店通用。
 
 
 
为了使用,记者首先在海底捞官方微信公众号上排号,排号显示在淄博海底捞万象汇店还需等待84桌顾客。另一边则联系了平台上的商家,向其购买了小桌服务。在记者购买后,商家提示记者到门店后联系即可,并要求记者“咬死说是本人,不要用这个账号点餐,会被发现”。但当记者到达门店时却发现,虽然排号显示前方还需等待84桌顾客,但门店却没有多少人在排队,辛苦准备的插队服务最终派不上用处。不到5分钟后,APP上的账号便因密码更改下线,记者试图拨打账号上的手机号联系账号主人,却始终未能接通。
 
 
 
在线排号显示为84号,门店却没有人排队。
 
随后记者向门店的工作人员出示并求证此事,门店工作人员表示,门店或者官方渠道都不会出售这种插队服务,在一些平台上能够购买到,“但是我们店不认可这种号”。工作人员告诉记者,这种要求提前就餐的顾客大多数都是购买了网上的黑海会员账号,他们会线下核验这些黑海会员账号,发现非本人会劝顾客现场重新排号。
 
据了解,根据海底捞会员规则,黑海会员账号享有特权,可以通过两种方式免排队或减少排队时间:提前两小时拨打门店电话预定就餐时间;未预定到店可减半排队时间优先安排就餐位置。但经多家媒体线下门店实测,在成都、济南等地的海底捞线下门店,是可以通过网上购买黑海会员账号获得优先就餐服务的。
 
“上有政策,下有对策” 会员实名制与实际操作脱轨
 
记者翻阅海底捞会员制度规则还发现,在会员条款中明确规定,会员账号仅会员本人使用。在采访过程中,多家海底捞门店工作人员也告诉记者,如果发现是非本人使用黑海会员,在情况较为严重的情况下,如“发现这个账号一天之内有5次、10次就餐”“一个月之内消费了十几次上百次”,都会通报会员中心,将这个账号彻底封禁。
 
 
 
黑海会员权力。
 
“封禁账号的权力很多门店都有,主要看门店怎么处理,像我们门店已经封了好几个黑海了。”济南海底捞某门店工作人员告诉记者,实际操作过程中,会遇到亲朋好友之间共用一个海底捞会员账号,“不建议这么做,这样的会员也没法享受到黑海会员的全部特权。”
 
同时,记者在淄博海底捞万象汇店就餐时,工作人员在推荐记者办理海底捞会员时告诉记者,亲朋好友之间共享海底捞账号是很常见的情况,“虽然公司规定实名制,本人必须到,但是确实实际操作起来,上有政策,下有对策。”
 
 
 
海底捞会员条例。
 
而这样默许顾客破坏海底捞自己制定的会员实名制制度的情况也催生了另一项发财路——代办终身黑海会员。记者在某电商平台上搜索黑海会员,出现了数十家提供低价办理黑海会员的店铺。价格从1780元至2000元不等,便可以获得一个黑海会员账户。根据海底捞会员规则,成为黑海会员需要顾客在半年之内消费金额达到12000元,如未继续消费,还可能出现掉级情况。
 
记者联系上其中一家商户,客服人员表示,这些黑海会员的账号都是别人慢慢消费积分上来的,可以通过更改绑定手机号成为自己的黑海账号。而这些账号中,除了别人的,还有一部分是平台上的商铺用来给他人提供插队服务的,并且客服表示“这样才能积分快”。但对于账号来源问题,客服人员却不再回应。
 
“这样的账号我们有核验方法,很容易封。”济南海底捞某门店工作人员说。
 
律师:插队服务行为不违法 可向海底捞投诉解决
 
针对花钱购买插队服务一事,记者咨询了山东新亮事务所的律师王文娟。王文娟表示,花钱购买插队服务只要买方和卖方都是自愿平等地进行交易,那么就不属于违法行为,属于正常交易的范畴,“从《民法》上来讲是合理的。但是从道德上来讲,购买插队服务会导致正常排队顾客的等待时间加长,这种行为会受到道德上的谴责。”
 
“商家售卖插队服务和黑海会员也不属于违法行为,是属于一种不道德的行为,是违反公序良俗的。他们是属于一种平等的合同交易,而且法律上没有对售卖海底捞黑海会员做出规制,没有明确禁止售卖这种会员。”王文娟告诉记者,由于海底捞针对此方面做出规定,如果遇到这种情况,可向海底捞投诉解决。
 
 
 
海底捞此前针对网上售卖插队服务的回应。
 
目前,海底捞尚未对此前网友热传视频作出回应,记者在翻阅海底捞官方微博时发现,早在今年1月份海底捞便针对网上虚假排号一事有过回应,称“都是假的”。