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“复联4”降价闪了网友的腰!

2019-04-27 18:44 主页 来源:未知



“复联4”降价闪了网友的腰!


近日,怀旧党们对《复仇者联盟4:终局之战》期许很高,首映时也一票难求,有的被炒到千元的高价。不少人在抢购到票后遇到票降价、与观影时间冲突等情况,打算退改签却发现无法退改签。以淘票票为例,截至26日5点,有关退票难的投诉高达413条,而下午两点左右是399条。

不支持退改签,消费者半价出让无人问津

网友王先生4月24日在支付宝淘票票服务窗口购买了两张《复仇者联盟4》的电影票,时间为28日14点30分,总共花了86块钱。但买完之后,发现观影时间跟工作时间有冲突,打算改签一个小时后的票,但却没有发现改签渠道。

随后,王先生联系了该影城,影城相关人员建议他联系淘票票。王先生又去联系淘票票客服,客服人员告诉他,“在确认付款页面上有退款改签规则展示,根据订单的退改签规则来看,此订单确实不支持退票和改签。”

王先生告诉记者:“我买的时候确实没有看到有标注不能改签的字眼,并且之前很多次买的票都是可以改的,而现在距离观影还有3天,我也没有取票,为什么不能改?”

最后,没有办法,王先生只能在朋友圈里挂出出售信息,票价一路降到半价43元两张票出售,但是从24日下午到记者发稿时,还没有人跟他联系。

网友丁先生也有同样的遭遇。4月14日,丁先生的妻子通过淘票票,花115元购买了两张24日19:15分场次的“复联4”电影票,115元是减去购买的影城卡6元优惠和5元电影优惠券的价格。24日,他妻子再次上淘票票刷票发现,同场次票价,减去影城卡和优惠券,2张票仅87元,前后相差28元。

“我想同一个场次,淘票票票价出现这么大价差很不合理,就和客服取得联系退还差价。24日12点32分淘票票发来消息说同意退还差价,而到了17:12分,淘票票又发消息告诉我无法支持退差价。我又重新联系客服,客服说予以退票处理,但退款迟迟没到账。我就以为没退成功,又怕浪费了票,又和妻子去观影,半路上才收到退款到账消息,无奈只得重新订购同场次的边缘座位。”

网友赵先生比较惨。他在23日花95元购买了两张25日下午14:20场次“复联4”的票,因为突然有事无法观影只能退票。但是在淘票票平台没有找到退票渠道。记者26日联系上他时,他告诉记者,由于无法退票,他也没去看,95元就打了水漂。

无法退改票,不止淘票票一家

记者发现济南支持退票的影院并不多。以正在热映的《复仇者联盟4:终局之战》为例,记者在淘票票app上搜索,27日的济南历下区共有的11家影院正在放映,但无一家显示可退票,有9家影院显示可以改签。记者还发现,淘票票用户每个自然月退票/改签机会普通用户仅1次,且目前仅支持整个订单改签,不支持单个座位改签。

记者在黑猫投诉上发现,无法退票、存在价差的情况不止淘票票一家。

网友“张威Zak”表示,他在猫眼购买的“复联4”的票售价235一张,实际取票后票面价格50元一张,买了两张相差了370。

网友“不必找我了头像说明一切”表示,4月24日在猫眼电影购买了三张购买了4月27日的复联4影票,每张81.6元,后影票降价为每张60.8元,要求退还差价部分62.4元。联系了猫眼在线客服没用,猫眼客服电话一直无人接听。

记者看到,截至26日下午5点,在黑猫投诉上有关淘票票的投诉有399条,其中很大一部分是近期关于“复联4”的。用户投诉的问题比较集中:无退票或改签按钮;买的预售电影票,不久后降价不予退差价;平台无人工客服等。

猫眼电影在黑猫投诉上有273条,消费者投诉较为集中的问题也是买票后不久发现降价,求退差价和不允许退改签的问题。

退改签的决定权到底在谁手里?

对于此次退票问题,记者联系了淘票票客服。

工作人员告诉记者,关于电影票的退改签需要影院方面配合。“如果影院支持退改签,我们平台上一般是提供这个服务的,如果影院方面不提供退改签服务,我们也不能单方面执行。”

该客服人员表示,在消费者确认付款的页面上,都会有影院退改签的规则。消费者购票前应该提前阅读。

记者根据客服人员的介绍,确实在确认付款的页面找到了退改签规则的按钮。但是确认付款的页面比较长,点开的页面除了购票信息外,就是让消费者购买爆米花等套餐等信息,用户需要将页面下滑到最下面才能看到这条细则。

多位消费者反映,他们在联系影院退票时,影院方面都表示,让用户联系平台退票。记者也以想退票为由咨询了济南万达影城,工作人员也让记者联系平台沟通退改签事宜。

对此淘票票工作人员表示,不论从产品逻辑设计上以及规则制定上,淘票票都优先保证用户的利益:在用户进行退改签时,只要符合影院设定的规则,无论影院接口是否正常,都先进行对用户的退款处理,淘票票也因此自行承担了部分退票损失。但是,影票是否能退改签的决定权在影院,而不是平台。

而对于为何改签会在页面最底下才有退改签规则。客服人员解释说,淘票票会在用户首次使用时弹出退改签规则,如果用户以后使用就不会再弹出。

另外,淘票票方面表示,他们积极向影院沟通,期望更多影院开通退改签功能,目前已有超过一半的影院开通。

改签规则比火车票还苛刻

江西的一位网友告诉记者,他在淘票票上分两次买了“复联4”28号13:00场次的六张电影票,因学校突然要上课,所以申请改签或者退票。因为他的票分两次购买,第一次买了五张,第二次买了一张。“没办法退票就只能改签,但我发现淘票票只支持我改签整个订单1次。”

而记者发现,每家影院的退改签规则都不一样,而且规则比火车票退改签更加苛刻。

记者在调查中发现,不同售票平台的“退改签”标准各有不同。此前记者下载了多家购票app,在淘票票上,有的影院不支持退票,但支持改签,退票/改签次数视会员等级而定,普通会员仅支持退改1次,会员等级最高的黑钻会员支持退改5次,将“退改签”列为会员权益中的“特权”。而猫眼电影平台V1-V2会员,每月仅支持退票1次,V3-V4会员每月可退票2次,V5会员每月可退可改签3次,V1-V4会员每月可改签2次。

而支持改签的条件也很苛刻:未取票48小时前免费退票;24-48小时之内,收取3元改签服务费/张;2-24小时内,改签服务费5元/张,开场前两小时不允许改签。

国家早有规定鼓励实行电影票退改签

关于影票退改签问题,早在去年9月18日,中国电影发行放映协会就发布《关于电影票“退改签”规定的通知》,鼓励电影票支持“退改签”!

通知指出:各方制定的“退改签”规定,要简化手续,优化“退改签”流程,“充分体现公平合理、亲民便民的原则”;第三方售票平台、影院网站或自有APP,应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议;全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知,以保证观众提前了解相关“退改签”规定……

山东华鲁律师事务所隋思玉副主任认为,消费者不管通过何种渠道购票成功,意味着届时消费者可以凭票享受其所预订的相应场次的观影服务。票是一种凭证。可以证明相应的服务合同成立并生效。票价由经营者根据市场因素,结合自己的主观意愿确定。不同的销售渠道往往与发行放映等有关方面,存在着利益上的协作和分享机制。最终放映方毕竟只是市场主体的执行者和终端服务的提供者。

消费者要衡量评价影票退改签问题,建议还是适用《消费者权益保护法》以及《合同法》。消法里面用来平衡经营者以及消费者双方权益的较重要的条款,是知情权。经营者如果没有事先告知不能退改签,似乎有些不妥;如果承诺可以退改签,但是施行当中推诿阻挠刁难消费者,就更加不妥。消费者只有不断了解、熟知规则,增强自己的消费知识、技能,才能逐渐成为一个成熟的消费者。消费者不管因为什么原因,提出退改签,相当于单方面提出变更或者解除合同,在没有法定又没有事先约定的前提下,只能与合同的相对方进行协商。