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科技解码社区生活的空间“魔方”

2019-11-21 14:28 主页 来源:未知
科技解码社区生活的空间“魔方”

龙湖的智慧服务正在从住宅走出去,从服务业主变为服务市民。截止2019年6月,龙湖智慧服务已经实现为全国70余座城市的800余个项目的200余万户业主提供服务,并走出社区,接管学校、医院、购物中心、交通枢纽、甚至市政道路……其触角正在延伸到城市生活的每一个角落。在经历点、线、面的升级,链接“空间”及“人”的过程中,龙湖智慧服务转动空间“魔方”,带来一场物业科技革命。

龙湖智慧服务的优势在于,依托科技及物联网手段,自主研发一套完整的科技物业系统,通过集成指挥中心、FM&RBA、员工APP和业主APP、BI分析大屏、慧眼、电梯黑匣子等智慧板块,建立对物的管理和对人的服务两大健康监控系统,打通物业运行体系中的任督二脉,实现人与物、物与物、人与人之间直接的信息传输。

通过FM&RBA设施设备监管系统将硬件设施全面物联网化,实现设施设备的自主运行,智能管控;再通过集成指挥中心这样的集成共享平台,对全国所有项目的运营指标进行系统分析及决策;并设置全国统一400客户服务中心实现全国所有项目的数据集成及共享服务;业主APP的正式上线,帮助业主在手机端实现社区信息查看、居家报事报修、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务等功能。

如今的龙湖智慧服务,FM&RBA系统管控的拥有专属身份证的设施设备数十万台,每小时能够刷新的设备运行数据更是高达2880万+条,400客户服务中心日均话务量高达40000+条,集成指挥中心每日产生的报事工单就有6万+。

“2020年,龙湖经营型收入目标150亿元,其中商业租金60亿元,冠寓租金30亿元,智慧服务收入60亿元。”在此前的业绩发布会上,龙湖曾这样设下几大主航道业务的小目标,这意味着未来的智慧服务将成为主攻方向之一。

焕新品牌形象,智慧服务的内在逻辑更加清晰,在形成了一套分野明晰的差异化打法之后,龙湖智慧服务也开启了“拓展、整合、孵化”的三种思路。当“善待你一生”,在业内耳熟能详,亦成为龙湖文化的标志性符号,龙湖的智慧服务空间“魔方”所迸发的效能还在继续。

龙湖智慧服务22年如一日的坚持,使龙湖智慧服务连续10年业主满意度保持在90%以上,并荣获中国物业服务百强企业综合实力TOP5,服务质量TOP5等荣誉,也是百万龙民给予的信任和荣耀。

 

2017年龙湖正式进驻合肥,本着空间即服务的理念,开始善待之旅。四大主航道业务相继落地,目前龙湖智慧服务在合肥,已服务8个项目253万方服务面积,拥有超15500+户业主。随着2018年全面品牌升级,未来,基于服务品质、智慧科技及增值业务等方面的深度探索,龙湖智慧服务还将在越来越多城市地区寻求更多维度的市场合作。2019年合肥龙湖将继续秉承“空间即服务”的理念继续服务合肥。