4小时1000斤,切肉也能感动社区
智慧服务是趋势 治理体系需完善
“大长腿”乐当社区钟点工和跑腿
开着自己的车帮居民电瓶充电
开启“三色”党员冬训实践课堂

智慧服务是趋势 治理体系需完善

2020-03-14 14:57 主页 来源:未知
智慧服务是趋势 治理体系需完善

  24小时倒班坚守卡点、日行万步已是家常便饭、面对居民不理解的委屈趴着哭一场“自我消化”、人力不够“科技来凑”的社区智慧防控探索……在这场全民战“疫”中,社区防控成为阻击战中最基层且最重要的“末梢神经”,每一位社区人尽心尽责,成为居民健康的“守门人”。

 

  坚守:社区守夜人,暖了一座城

  “太忙了,日子都过得不记得今天是周几了。”44岁的兰州市城关区雁园街道党工委书记赵国刚在基层工作多年,保持每日记工作笔记的习惯,但自从大年初二从老家甘肃会宁返回兰州投入抗疫一线,每日连轴转,“抽不开时间记笔记了。”

  随着复工复产逐步放开,外地返兰人员增多,社区防控工作难度也随之升级。近日,中新社、中新网记者陆续走访了兰州市城关区、七里河区多个街道、社区,探访了坚守抗“疫”基层力量背后的故事。

  记者跟随工作人员走访了多个社区防控卡口点。每个卡口点设有由该小区物业、社区工作人员、志愿者等不同人员构成的“防控值守小分队”,他们对进入小区的居民测量体温,重点登记外地返兰人员信息,分类管控返兰人员,并办理后续证件,或登记留观信息,以及代为购买日常物资等服务。

  楼院、居民小区、卡口点、办公室,成为疫情之下社区人“四点一线”的生活。“大家都很辛苦,白天守在社区和卡点,晚上就睡办公室。”谈到一个多月来的抗“疫”日子,赵国刚说,“社区人不容易,这是一场全民参与的战争。”

  回忆起母亲春节期间去世却未能回家尽孝,戴着口罩的赵国刚瞬间沉默了,控制着不让眼泪流出来,“防疫工作关键时期,不能有丝毫大意,这是沉甸甸的责任;只能等疫情结束,回家给母亲上坟,她也会理解我的。”

  兰州城关区渭源路街道宁卧庄社区网格员高璐娜“身兼多职”,也被居民称为“万能跑腿员”,也是“唐僧版劝说员”,她在多种身份间来回切换。

  “当然也有不被理解,感到心酸的时候。那就想一些温暖的事‘充充电’。”和众多社区人一样,委屈是绕不过去的话题,“90后”的高璐娜说,“想到大家都平安,还有居民关心问候我们,这就够了。”

  探索:动员志愿者加入,智慧服务是趋势

  社区是实施网格化管理的基础,是疫情防控的第一道防线。入户摸排、普及防疫知识、社区消杀、登记返兰人员信息、保证居民和隔离人员日常生活所需等都是社区工作人员的工作范围,人手紧张是这次战疫遇到的最大瓶颈。

  “尤其是在防控前期,明显感觉人手不够。”兰州市七里河区任家庄街东社区主任于兰坦言,对此社区发出“英雄帖”发动社会各方力量,成立“红色代跑服务队”,志愿服务隔离人员,“社区邻里之间相互帮助,主动争当志愿者,解决了人手不足的难题,这是此次防疫最大的收获。”

兰州“护医使者”张卫星摩托车前贴着“招手义务接送医生护士”的牌子。 高展 摄

  不仅如此,还有日间百里送热饭,晚上留守社区做志愿者的“90后”外卖小哥王全军;化身“护医使者”的侠义“哈雷哥”张卫星,免费接送一线医务人员上下班;热心肠的“大脚丫”志愿者;留住“疫下温暖瞬间”的银发族新媒体达人等,在兰州这座城,不断带给人温暖和正能量。

  另外,“智能化”“无接触服务”更是此次社区防疫工作中的重要探索路径。刘家滩村社区通过与企业共联共建共防,设计制作带有二维码的“三色”居民出行卡,推动人员管理精细化,实现各类基础信息“码上见”。

  雁滨社区则依托高端智慧社区,持续深化24小时“共享果蔬店”在疫情防控中助民的突出作用,居民只需要扫码就可以随意挑选所需蔬菜。社区工作人员还针对不同居民需求建立相应的微信群,将工作搬至“线上”,蔬菜供应商则成为志愿者,为老年人和居家隔离者提供送货上门服务。

  不仅如此,焦家湾街道还探索与中国移动合作,通过人工智能语音电话为返兰人员进行随访和日常体温登记。

  焦家湾街道办事处党工委书记刘康介绍说,对于外来人口的随访和体温监测,街道探索通过“智能化”机器人语音电话进行记录,设定一日三次,“为了听懂各地方言,该系统还进行了语言升级,记录后的体温数据直接汇入社区大数据,节省了人力,也让工作数据化,一目了然。”

  思考:专业力量需加入,多方配合推进治理现代化

  新的成长势必面对新的挑战。社区,成为了此次疫情的最前沿,但也暴露出社区管理任务繁重、专业力量不足、责任大权力小、资源少等短板。