贴心“帮办代办”提升群众满意度 

贴心“帮办代办”提升群众满意度 


“专业、高效的帮办代办服务，不仅为我们节省了办事时间，还提高了办事效率，真的太方便了”3月20日上午，来枣庄市峄城区峨山镇便民服务中心申办营业执照的王女士高兴地说，这也是峨山镇提升群众满意度的一个缩影。
为了提升群众办事满意度，峨山镇先后投入100余万元用于便民服务中心标准化、规范化、创新化建设，对办公区域标志进行提档升级，每周一开通“有事直说”窗口，受理并解决群众各类诉求200多件，解决50名群众在事项办理过程中难题。同时对所有审批和服务事项逐项规范细化工作标准和办理流程，印制便民服务手册1000多本、便民服务明白纸5000份，让群众对于需要办理的事项流程做到心中有数。到目前，民政窗口办件量达到200多件。
峨山镇还整合了村级便民服务站，投资30万元建设峨山管区、化工园管区等管区便民服务中心，分处各管区中心位置，辐射周边8至10个村，服务村民约1.3万人，提供“十分到家”帮代办服务。管区便民服务中心与镇级便民服务中心上下联动，结合办事群众需求，在便民服务大厅设置老年人优先、退役军人优先窗口，开展全方位帮办代办服务，真正让群众感受到暖心的“管家式”服务，帮办代办服务流程全部上墙，通过全程帮办代办，对程序简便、材料齐全的申请事项，由帮办代办人员直接办理。对办理条件复杂、法定程序较多、需现场核查等不能当场办结的事项，采取由管区便民服务中心受理后，转到镇便民服务中心办理，办结完成后告知群众，并由帮办代办人员送达到门。
开展“十分满意”服务力提升。各管区便民服务中心公布帮办代办人员的姓名、联系电话等信息，并设立服务评价，镇纪委将群众评价作为评定干部作风的重要依据。自各管区便民服务中心运转以来，每月帮办代办事项近600件，没有发现不满意评价。
与此同时，由镇便民服务中心牵头，帮办代办员和镇相关部门配合，开展便民服务进村庄、进大集等宣传服务活动，组织相关部门负责人，就本部门与群众密切相关的政策、法规、服务事项等对窗口人员和帮办代办员进行培训，提高业务素质和服务水平。同时加强窗口工作的管理、协调和监督，工作人员严格遵守作息时间，设立办件量、服务态度、服务能力等指标对窗口人员和帮办代办员进行考核，并结合村户代表对帮办代办人员的测评结果，确定考核等级，形成“比拼赶超”的良好服务氛围。