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多点发力,助力服务水平“提档升级” 

作者: 来源: 发布日期:2023-05-20 10:12:07


多点发力,助力服务水平“提档升级” 


近年来,阳谷农商银行秉承以合规为中心的经营理念,建立规范发展长效机制,增强服务规范效能,实现网点建设和业务经营发展“双促进”。截至4月底,全行各项存款余额257.08亿元,较年初上升12.45亿元;各项贷款余额142.68亿元,较年初上升2.71亿元。
全面深化网点转型,不断提升服务质效。在全县率先完成全行30家营业网点厅堂式及便携式智慧柜员布放全覆盖,大大提高了厅堂业务办理效率,对不便到网点办理业务的老年人和残疾人提供免费上门服务,今年以来,辖内各网点提供免费上门服务200余次,真正为老百姓解决实际困难。增设通勤门,柜面业务实现总行集中授权,把柜员由柜台“解放”到厅堂,实现与客户的面对面服务交流,利用厅堂微沙龙等丰富多彩的厅堂活动,使客户充分了解该行各类金融产品,有效提升了服务质量和客户体验度。
加强农村金融服务建设,打通金融服务最后一公里。为做好疫情防控常态化下的金融服务工作,该行依托农金员服务网点、客户经理驻村服务、“金融夜校”宣传等渠道,开展存款到期自动转存、“七天通知”、社保卡的领取使用、各类政策贷款产品等金融产品宣传,年初以来,共开展金融夜校260余场次,直接服务辖内群众5300余人次;为辖内助农取款点安装指示牌,组件30支红马甲金融服务队,利用错时走访营销,对不方便到网点办理业务的客户进行上门服务。
提升线上办理业务占比,实现快捷高效服务体验。一是不断加大银行卡线上消费、资金汇划及线上贷款等功能的宣传力度,引导客户通过手机银行、网上银行等线上服务渠道办理业务;二是积极推动线上办贷及电子银行业务开展,今年以来,全行20万以下贷款线上办理占比达87%,较年初增加230户,电子银行业务替代率97%,较年初增长1.5个百分点。三是持续推动去单(折)换卡工作,全面提升金融精准服务能力,使客户存取款更加方便、快捷、安全。截至4月底,全行累计发放社保卡52.74万张,激活医保电子凭证4.45万张,激活电子社保卡4.6万张。
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