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多吉发力北影节,深度参与收获颇丰

2019-04-25 11:18 主页 来源:未知
多吉发力北影节,深度参与收获颇丰





“长租公寓”是近几年出现的全新租房模式,以提升居住体验为目标,向城市租客提供装修升级、家电齐全的出租房屋。在国家大力支持住房租赁市场的政策利好下,和住房租赁需求的不断扩大,长租公寓行业获得了快速的发展,并呈现出向大型品牌集中的趋势。

这其中,蛋壳公寓的发展表现较为抢眼,仅四年的时间,便已进入一线城市北京、上海、广州、深圳,和一些准一线城市及二线城市苏州、杭州、天津、武汉、南京、成都共十个城市,并管理近50万间公寓。

但蛋壳公寓CEO高靖在谈及蛋壳公寓的创办初心时却表示,当初最看重的并非长租公寓的商机,而是想解决房东和租客之间的信息不透明、黑中介等租房痛点;想做的,是对年轻人有点帮助、对社会有点贡献的行业。

亲手收下蛋壳公寓的第一套房子

蛋壳公寓在注册的同时便确定了做C2B2C的运营模式,即公司处于中立方,将房东的房子进行统一改造、升级、运营后,再出租给租客,并提供租后服务。在2014年底,高靖亲手收下了位于北京慈云寺桥边、100平方米的两室一厅,这便是蛋壳公寓的第一套房子。随后,高靖在整个收房环节、设计环节、装修采购环节均亲力亲为。2015年初,第一套房子在北京租赁市场最低迷时成功租出去了,让高靖和他的创业团队松了一口气。

蛋壳的第一套房子,是高靖亲手收的

蛋壳公寓的收房、租房,陆陆续续、有条不紊地进行着。高靖回忆,当时房子是收过来了,但租出去是另一个难题,租赁市场比自己想象的要复杂得多。后来,高靖想到借助豆瓣平台做宣传,房源很快全部租了出去,成功为蛋壳公寓收获第一批用户。

在蛋壳发展最初,高靖亲自参与了房屋租赁的全过程,对信息不透明、房源匹配难、无售后服务等租房痛点了解得更为深刻,并在蛋壳公寓后续的发展中赋予更多的行业价值,塑造全新的运营模式颠覆传统的住房租赁市场。

智慧租房系统+完善的售后服务体系:彻底改变租房场景

为了解决租房痛点,蛋壳公寓运用互联网技术构建了线上租房系统,展示房屋的实际情况,并提供签约、交付等服务,实现了让租房信息和租房流程透明化。蛋壳公寓还推出“地图找房”功能,从区域、租金、户型、商业配套等几个维度为租客快速匹配房源。同时,蛋壳公寓还会对所有管理的房源进行数据处理,构建客户画像,提炼客户实际需求,以更精准的与租客需求匹配。

此外,蛋壳公寓构建了完善的售后服务体系,提供24小时在线客服、双周保洁、维修等服务,为确保服务的响应时间和服务水平,可通过线上系统进行服务进展的追踪。蛋壳公寓利用互联网技术,建立了一整套服务数据智能体系,来支持售后服务的不断升级,包括客服体系及 CRM 的更新及维护,以及保洁、维修等线上下单派单、效果追踪和评价体系。

蛋壳的线上租房系统让租客不再被动,能够主动选择更适合自己的房子;售后服务体系则改变过去入住即停止服务的情况,让租客享有居住品质保障,才能真正对这个城市充满归属感。

在高靖的带领下,蛋壳公寓不断解决租户的痛点,也获得发展机会,短短几年时间,快速提高了市场占有率。目前,住房租赁市场已成长为亿万级的市场,对于行业未来的发展,高靖仍然不变初心,表示“希望蛋壳公寓能真的改变当前的租赁现状,让居住有尊严,让‘住’这个民生问题不再是头疼的问题,为实现国家更宏远的战略目标添砖加瓦。”