五星级酒店经理擅用客人手机刷好评？

五星级酒店经理擅用客人手机刷好评？
 

近日，有网友在社交平台上发帖表示，在上海陆家嘴新梅希尔顿酒店办理入住时，经理以查看订单为由拿走了她手机，然后擅自在大众点评网上发布了好评。该网友表示不可接受，多次找酒店对质，但至今未能达成一致。6日下午，酒店方回复记者，称用客人手机点评一事是在征得客人同意后才进行操作，目前已优化服务流程。

当事人称酒店工作人员用自己手机擅自写了好评。

发帖网友孙女士（化名）表示，她是去年12月31日预定的该酒店。当天办理入住时，接待的经理以查看订单为由，拿走了手机。直到第二天退完房在机场准备用大众点评网APP评论酒店时，才发现点评已经被人写过了，内容包括“前台Wendy服务不错安排房间很好”等，还附上了几张照片。有趣的是，后面两张照片风景为孙女士去年8月在重庆某酒店所拍摄，图中清楚地可以看到千厮门大桥和江北嘴CBD。

其中一张配图照片为重庆千厮门大桥附近景观。

对于经理私自用自己手机刷好评一事，孙女士表示无法接受，“这位前台经理不仅用我的手机发了点评，还翻了我的相册！这还有天理吗？给APP客服打了电话，给酒店打了电话，都说对当天情况不知晓，不清楚为由拒绝了。已经致电希尔顿集团投诉，凭什么，就问凭什么？”她随后表示，酒店最新的说法是，新年有点评升级房间的活动，说自己为了升级房间看三件套，又怕写点评麻烦，而把手机给了前台操作，“这不是事实，是酒店前台对我进行了污蔑、诽谤，并捏造的歪理。”对于孙女士的遭遇，不少网友表示，“之前也遇到过几次要求给好评，还直接想操作我手机的”“现在好多这样的，追着你要好评。”

接受采访时，孙女士告诉记者，“酒店方面至今表示否认，第一次说法是没有入住不能点评，他们不清楚情况；第二次改口说我为了升级房型看三件套，主动点评的；第三次改口说经过我同意，我怕麻烦，前台才用我的手机发布点评的。”

孙女士当晚的房费为1318元。

5日下午，记者通过电话联系上上海陆家嘴新梅希尔顿酒店。公关部一名工作人员让记者留下工作单位、手机号码、邮箱后表示，稍晚会发送一封情况说明的邮件。

6日下午，上海陆家嘴新梅希尔顿酒店通过邮件回复记者，“经过和当事员工的了解并结合视频监控的等一系列核查，酒店工作人员的所有操作均为征得宾客同意后进行，所选照片为智能设备自动推荐，并在操作后将手机返还宾客。此事件发生后，酒店已加强工作人员征询宾客入住反馈的操作培训并优化服务流程。我们将与本次事件中的宾客保持密切联系，保持沟通渠道畅通，积极听取宾客需求，协助处理后续事宜。”

不过对于这个解释，孙女士表示并不认同，“他们要求查看我的订单，我同意出示手机，接待经理后拿走了。不代表我同意让这位接待经理代替我点评该订单。”

记者在酒店官网上看到，上海陆家嘴新梅希尔顿酒店位于上海浦东新区陆家嘴核心商圈，毗邻老佛爷百货、第一八佰伴。以1月6日入住为例，大床房的价格为750元（非会员），加上16.6%的服务费，总价为874.50元。