以长期理念蹚出转型新机 

以长期理念蹚出转型新机 

如今，保险行业步入高质量发展新时期。新华人寿保险股份有限公司山东分公司（以下简称“新华保险山东分公司”）积极融入新发展格局，科学应对行业变局，引导业务向长年期多元化转型，全力推动高质量发展。

秉持金融为民初心

提升客户满意度和体验感

“新华保险给了我一份对抗病魔的底气。”去年，潍坊的蔡女士确诊乳腺恶性肿瘤。蔡女士告诉记者，起初她难以接受这一现实，但她在新华保险投保了多款重大疾病保险，想到自己拥有充足的保障后，她振作心情、开始积极抗癌。蔡女士在提出理赔申请后，新华保险潍坊中支迅速开展理赔工作，仅两天蔡女士便收到了130余万元的理赔款。

而这只是新华保险山东分公司持续推进理赔服务、提升客户满意度和体验感的一个缩影。据了解，该公司2023年共完成150件重疾慰问先赔，客户在住院期间公司便完成重疾保险金赔付，为急需就医资金的客户送去温暖。针对投保特定医疗险产品且预计花费金额较高的客户提供住院费用垫付服务，全年累计完成59件赔案垫付，垫付金额200余万元。另外，新华保险山东分公司还为236位客户提供了理赔分级鉴定服务，由公司理赔人员上门实施鉴定，共为客户节省鉴定费用20余万元。

除了有客户满意的好产品和优质的服务，新华保险山东分公司还积极投身公益事业，以实际行动践行企业的责任与担当。去年，新华保险山东分公司投入专项预算近20万元，为曾获赔过的困难客户送去慰问品及来自新华保险的持续关爱。另外，新华保险山东分公司开展“保民生新服务 暖民心促发展”弘扬党员风采等活动。2023年，新华保险山东分公司为环卫工人量身定制了专属保险计划，向23400余名环卫工人捐赠每人10万元保额的人身意外伤害保险。一桩桩勇担社会责任的生动事例，勾勒出新华保险山东分公司践行金融为民的新画卷。

提高服务科技含量

系统响应及数据反馈可达毫秒级

“没想到5分钟就收到了医疗保险金。”来自淄博的张女士告诉记者，她因肺部感染住院治疗，出院后她通过新华保险微信公众号提出理赔申请，5分钟内她就收到了1800元的医疗保险金。

科技赋能让理赔服务有速度更有温度。据了解，为不断提升客户的体验感，解出险客户的燃眉之急，新华保险山东分公司持续在快理赔上狠下功夫。客户在新华保险官微自助理赔申请阶段进行直连授权后，公司通过大数据平台实现与医保信息的直连对接，为客户带来更优质高效的理赔服务体验。客户出院并进行医保结算后，可通过新华保险微信公众号自助提交理赔申请。公司在获取客户授权后，可实时调取诊疗及结算信息，系统响应及数据反馈可达毫秒级，让广大客户可以享受到数字化经营带来的优质服务体验。

目前，快赔服务已率先在淄博、德州两市上线。该项目自启动以来至2023年12月底，山东分公司共成功实施理赔直连案件2820余件，赔付383万元。

制定十年期产品核心战略

长年期交保费绝对值居系统首位

“要走向未来、赢得未来，必须要树立清晰的、正确的目标，做长期主义的践行者。”新华保险山东分公司党委书记、总经理刘崇松说。如今，保险行业由“增量时代”进入“提质时代”，这就要求企业从发展动能上作出转换，推出保障价值更高、长期稳定的保险产品，切实发挥长期保障的民生功能。

在这一点上，新华保险走在前列。据了解，截至2023年11月30日，新华保险营销年累计长年期交保费29340万元，绝对值居系统首位，同比增长4.1%。

这一亮眼成绩是如何取得的？

从公司战略角度，新华保险山东分公司制定以十年期产品为核心的产品推动策略，深入研究市场趋势和客户需求，积极听取一线销售队伍的心声，推出了终身寿险四部销售逻辑，取得了队伍的认可和客户的认同。

从人才队伍角度，该公司打造职业化、专业化、精英化的绩优队伍，强化内勤管理干部认知，加强机构十年期产品推动管控，召开多轮内勤学习、训练及推动汇报专项会议，自上而下围绕十年期产品转型下功夫、出实招、做文章、求突破、见成效，这些措施转变了内外勤队伍的认知，显著推动了10年期产品的销售。

当前，新华保险山东分公司以十年期保费增长拉动整体保费增长，用10年期产能超越5年期产能，对保费总量、队伍收入和架构增长都带来有益的改变。今年1月份以来，该公司累计实现期交保费2.2亿元，其中十年期产品1.23亿元，占比超50%，标志着产品转型取得初步成效。这是新华保险山东分公司高质量发展转型的一次实践，也是贯彻中央金融工作会议的一次落地。