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全维度提升政务服务水平优化营商环境 

作者: 来源: 发布日期:2023-06-01 18:38:36


全维度提升政务服务水平优化营商环境 

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为让群众享受到更加便捷高效的政务服务,无棣县行政审批服务局从优化窗口布局,创新服务方式等方面入手,推进政务服务水平不断提升,全面打造“帮棣好”政务服务品牌。
注重科学设置窗口,实现一窗通办。目前大厅的商事登记、水电气暖信、工程建设、不动产版块已经可以实现一个窗口提交材料、现场审核、打证发证等,办事群众即来即办,立等可取。坚决落实“大导服、小窗口、微审批”要求,推行“大一窗”服务模式,1466项依申请政务服务事项统一纳入一窗受理,可全程网办率100%,“一窗受理”窗口综合事项进驻率100%,综合受理率100%。
注重重大项目服务,实行“项目管家”服务。提供“整链条”极速审批服务,聚焦项目从立项许可到竣工验收全流程、全周期,坚持“一个项目、一套方案”,对104个重点项目定制个性化审批流程,项目审批可提速3个月以上。提供“会诊式”精准跟踪服务,大力实施投资项目联合会商制度,搭建“帮办代办会客室”,组建“跨部门专家团”,定期开展现场“把脉会诊”,提供“一事一策”服务。设置驻企服务联络员,“一对一”精准服务,形成“问题收集-办理反馈-优化提升-跟进服务”工作闭环。上线“帮棣好”项目手续办理定制化软件,打造线上线下相融合的“定制+精准化”帮代办服务模式。
注重服务提质增效,优化联合审批流程。积极优化工程建设项目联合审批流程,以工程建设项目审批制度改革为切入口,围绕项目建设“全生命周期”(包括立项、报建、备案、施工许可、消防验收、设计审查、竣工验收等事项),推行规划、土地、消防、人防、档案等事项限时联合审批,真正实现“一门一窗”“一条龙式”为企为民服务。紧扣企业所需所盼,持续推动优质审批服务资源向园区延伸,着力打造园区“一站式整链条”就近办模式,实现企业审批手续办理“不出园区”。先进经验被省营商环境简报刊发推广。
注重服务监督整改,设立“办不成事”反映窗口。在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口,针对企业群众在政务服务大厅办事过程中办事不顺畅、个别事项不能办,部分窗口办事效率低下、服务态度差等问题,在申请政务服务或便民服务事项中,遇到不能受理、多次办理未能办结,以及慢作为、不作为等问题时,都可以前往该窗口寻求帮助。将这些“办不成”的事放到台面上,由专职工作人员对“办不成”的情况进行分析,对能够协调解决的立即办理;对于“不好办”的事项,记录诉求,积极协调相关部门共同研究解决。自开通该窗口以来,已为办事群众解决了25件“难题”。
下一步,无棣县行政审批服务局将始终以群众满意度为根本检验标准,大力推行从“要我服务”到“我要服务”的工作作风转变,想群众之所想,解群众之所难,做到事事有人管、件件有回音,助力无棣营商环境再提升。
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