岱岳区政务大厅群众满意度回访中心

岱岳区政务大厅群众满意度回访中心

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“您好，张先生，我是岱岳区政务大厅群众满意度回访中心的工作人员，前几天在窗口办理业务过程中，您对工作人员的服务态度、服务效率是否满意?请您对我们的服务提出宝贵意见。”5月25日上午，回访员高红波正在以电话回访的方式，对近期办结营业执照业务的张先生进行回访。
“‘回’出实效 ‘访’出满意” 的橙红色大字格外醒目，张贴在群众满意度回访中心门口，各位回访员正在对企业和群众办事的满意度进行电话回访。为进一步优化营商环境、夯实服务作风、强化效能建设，持续提高群众满意度和问题解决率，岱岳区政务服务管理办公室在政务中心三楼组建群众满意度回访中心。中心将群众对政务服务的满意度为出发点和落脚点，组建了回访队伍，按照窗口办件未评必访、差评必访、
“12345”工单必访，既对服务态度、服务结果进行满意度调查，又主动征求企业群众对业务流程、审批改革的意见建议。
“建立'梳理、交办、回访、转办、整改、反馈、考核'全流程闭环工作机制，第一时间流转反馈、复核整改，一个一个精准解决，一件一件推动落实，做到真上心、真推进、真落实，努力访出温度、访出深度、访出成效”。区行政审批服务局监督考核科长刘春表示。
统一领导，集中管理。群众满意度回访中心在区政务大厅设实体化工作场所，整合区政务大厅各进驻部门的工作人员派驻工作，由区政务服务管理办公室统一领导和管理。
主动服务，访出满意。转变理念，主动服务，将群众满意度回访作为政务服务“好差评”的有效补充和服务质量反馈的重要渠道，把政务大厅窗口服务事项纳入回访内容，以电话回访的方式，及时了解并协调解决企业群众对政务服务的意见建议，变“被动”接收为“主动”发现，推动政务服务“接诉即办”向“未诉先办”有力延伸。
规范服务，阳光高效。组建专业队伍，规范日常运行，明确业务流程，实施闭环管理，通过建立健全各项制度，回访中心规范化、标准化开展回访服务，为群众提供阳光、高效的服务，不断提高企业和群众的满意度。
今后，群众满意度回访中心将进一步发挥政务服务工作“试金石”作用，通过“听民声、察民情、汇民智”，主动发现企业群众诉求、不断提升政务服务，变企业群众的“需求清单”和“问题清单”为“任务清单”和“责任清单”，让群众幸福更有“质感”，政务服务更有“温度”。