客户信任的智家工程师 

客户信任的智家工程师 
 

秦笃清是山东聊城联通东阿新城营业部的智家工程师，服务片区内政企和公众客户5000余户，随时为客户提供网络维护和支撑服务。20多年来，他坚持做到客户的问题不等、不靠、不推、不拖，全心全意去解决，这个“四不两全”的原则为他赢得了众多客户的信任。

晚上下班时间已过，秦笃清并没有结束当天的服务工作，他背上装维工具包，按照约定的时间，赶往客户家中查修网络。在路上，秦师傅接到另一名客户的电话，反映家里宽带连不上网，秦师傅在电话中讲解排障方法，让客户先自助排障，如果解决不了，他再上门查看。晚上8时秦师傅为预约的客户处理完故障后，立即联系宽带连不上网的客户，询问网络是否恢复正常。“没想到这么晚了，您还能想着我家的网络，按照您指导的方法已经可以用了，太谢谢您了！”客户感激地说。

秦笃清关爱老人、热心助老。在为一位独居老人安装宽带后，他把写着自己电话号码的服务卡递给老人说：“我平时就在咱附近，您要是家里有啥需要的，给我打电话就行。”几天后，老人因不会操作遥控器找到秦笃清，他在电话里耐心反复指导操作，老人还是没有学会。于是，他下班后赶到老人家中一遍一遍演示操作步骤，直到老人可以独自操作，又拿出纸笔把常用的操作给老人写下来。老人被秦笃清耐心、贴心的服务深深感动，逢人就夸联通服务好。

用心服务，就要夯实业务基础、提升服务能力。秦笃清不断为自己设立学习目标，新的产品政策出来后，他第一时间与同事探讨，迅速掌握业务要领。平时，他将各类用户细化分类，5000个客户的资料一个个耐心细致地整理，建立起自己的一套客户档案查询系统，合约到期时间、各类优惠协议、宽带的包月方式等都一目了然，不仅查找方便，还能提前半月预警、及时通知，让客户真切感受到联通的贴心服务。

一分耕耘，一分收获。秦笃清服务好，客户认可，主动找他办业务的电话响个不停，有的是自己家的网络要提速，有的是想购买路由器，还有的是经朋友介绍要装宽带、办手机卡，凭借真诚的服务，秦师傅赢得了客户的信任，赢得了更广阔的市场。2023年8月，他被评为山东联通服务之星，“专业到家、规范操作、一呼即应、安心服务”的服务承诺他记在心里、落在行动上，继续在奋斗的路上勇毅前行。