农业银行滨州分行暖心服务故事多 

农业银行滨州分行暖心服务故事多 

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休假不休工 上门服务暖人心
“小兄弟，吃个便饭再走吧，谢谢你们，假期还麻烦你们！”5月3日，正值五一假期的沾化下洼支行员工李笑接到一名客户的求助电话，说家里一个兄弟由于社保卡密码忘了，现在卡被锁定了，长年卧床没有行动能力，卡里有大概半年多的老年金还没有取，老人有点着急，这才麻烦咱农行的同志怎么解决这种情况。
在接到客户的求助电话后，正值休假的李笑第一时间联系同事一同来到老人的住所，在和老人确定实际情况和真实意愿后，利用移动pad快速完成了密码重置业务，使得事情圆满解决。
这才出现开头老人热情邀请两名农行同志留下吃饭的一幕。沾化支行将“柜台延伸“服务触角不断深入，仅一个季度，通过移动pad到辖内客户家里为老、弱、病、残激活社保卡达102张，“特事特办”，将暖心服务送上门，为孤寡、残疾等弱势群体客户打开便捷金融服务的大门，让高效、贴心、便民的金融服务延伸到每一个乡村、每一户百姓家中！
“一把糖果” 温暖你温暖我 阳信支行营业部迎来了一位特殊的客户，一位老太太见到客服经理冯奥琪，便激动地将一把糖果送给了冯经理，并连声道谢。
原来当天中午王老太来办理业务，却怎么也说不清要办什么业务，只是一直重复是单位让她来的。正值中午休息时间，冯经理通过电话无法联系到王老太的单位，随后，冯经理耐心询问王老太办理业务的用途，初步判定她要办理社保卡业务。通过冯经理的耐心引导，王老太像是想起来什么，连忙出去，拿了一张二代社保卡返回，确认要办理社保卡更新换卡业务，冯经理立即为王老太办理，并将换卡后的注意事项详细向王老太讲解，冯经理的真诚服务赢得了老太太的感谢和表扬。
一把糖果是对工作人员用心服务的肯定，是对阳信农行的感激与认可。一直以来，阳信支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚力“服务升温”工程，打造“齐鲁百姓口碑银行”，以优质贴心的服务赢得客户的一致认可。
热情兑换“火烧币”暖心服务在身边
2023年5月19日上午9点20分，一名瘦弱的老人在农行滨州新城支行门前徘徊，踟蹰四望，却始终没有走进营业网点。大堂经理来到网点门外主动与老人攀谈，老人衣着朴素，手中紧紧抓着一个红色塑料袋，还没开口眼泪就流了下来，当时滨州正值连日高温，室外温度高达38度，大堂经理邀请大爷先进网点贵宾室休息，等大爷情绪调整稳定后再了解情况。
大爷小心翼翼打开他包了一层又一层的红色塑料袋，支支吾吾向我们讲述了他的闹心事。原来，老人平日生活节俭，为了控制花销，每次养老金领取后，都会在柜台兑换一部分一元纸币，方便日后花销。结果那天兑换完零币，装在了裤子口袋里，回家后就忘记了，晾晒裤子时，裤子掉到了院子里临时搭的火灶旁，引发衣物着火，杨大爷这才猛然想起养老钱兑换的零币还在口袋里，一时间顾不得危险，用急忙手就去扑救，结果手还被轻微烫伤，最终抢救出袋子中这些“火烧币”。
大堂经理大概清点了一下老人手中烧焦的钱，耐心安慰伤心不已的老人，通过柜台工作人员逐一清点、鉴定并按流程处理火烧币，鉴定结束后，按照残损币的兑换标准，为老人兑换40余元，老人表示十分感动。并一直称，金额太小还都是零币，想了几天也不敢来银行兑换，但这些钱对于生活拮据的自己确实很重要，还好来试了试，又遇到了好心人，没想到竟如此顺利。
暖心服务靠的是日常工作中时刻充沛的热情，只有真正站在客户角度思考问题，才能真正将银行的服务做实做细，开发区支行将继续秉持暖心服务的初心，用每一天、每一分、每一秒去实现服务为民的至高追求！
点滴温情，汇聚一片浓情，温暖着客户的心房，农业银行滨州分行将始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，持续推进服务升温，在服务细节中不断谱写“浓情暖域”新篇章。