监督管理部妥善处置民生难题

监督管理部妥善处置民生难题 



9月6日，开发区市场监督管理部投诉中心接到来自12345市民热线，反映百合新城三期13号楼1单元电梯损坏，联系物业未果，要求协助尽快维修。
市场监管部工作人员在接到群众反映问题后，立即联系维保单位核实情况，维保单位回复因居民暖气管道破裂漏水，导致电梯泡水，目前正在一一检查各个部件，排查故障，无法确定维修时间。
工作人员将相关情况告知唐女士，唐女士表示自己目前已怀孕39周，担心这几天就要面对破羊水分娩，如果电梯修不好，无法及时赶去医院分娩。
工作人员得知这一情况，立即向部门领导汇报，开发区市场监督管理部迅速派出电梯专家组，联系维保公司，维保公司再次抽派出6名师傅前往唐女士所住单元楼，一起排查维修，确保抢修工作高效开展，最终确定轿厢CPU基板、轿厢接线板、井道层站电源等配件故障。
因为有些部件需要从厂家订购发出，预计需要1—2周的时间，鉴于唐女士身体状况，开发区市场监管部投诉中心和维保公司联系多家单位，组织两地维保单位迅速安排车辆交接，跨县市抢调配件，第一时间更换调试，于当天13:00电梯恢复正常运行，保障了居民的出行安全，给唐女士吃了颗“定心丸”。
下一步，开发区市场监督管理部将加大执法力度，对发现维保单位不按技术规范维保、应急救援不及时等违法违规行为，依法严厉查处并定期通报曝光，倒逼维保单位以高度的社会责任感做好电梯维保工作，全面提升电梯维保服务质量，确保群众乘梯安全。