巫山持续提升政务服务效能

巫山持续提升政务服务效能

近日，重庆巫山持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，通过亲身办、帮代办、陪同办，多场景、多渠道“零距离”体验政务服务，发现和解决办事难点堵点问题，促进政务服务效能持续提升。

群众办理现场

12月27日上午10时，市民刘家华、黄明俊来到巫山县政务服务大厅“一件事一次办”综合窗口，巫山县规划自然资源局、巫山县税务局、巫山县政务服务中心、国网巫山供电公司、鼎诚水务公司、三峡风天然气公司等单位相关负责人全程陪同参与，以普通办事群众的身份体验了二手房交易与水电气联动过户全办理流程。

从取号、咨询申请、资料填写、材料上传到提交申请，体验申报全流程，自查检验政务服务工作的质效和水平。在陪同办理过程中，各单位相关负责人还与办事群众深入交流，倾听群众的感受和意见建议，现场协调解决窗口在审批过程中遇到的困难和问题，并对窗口各项业务工作进行指导。

整个登记业务、交税和过户业务以及领到房产证在同一个窗口办结完成，市民刘家华对办理服务、效率非常满意。

“现在卖个房子很方便，以前要来回跑很多个部门，很麻烦。现在集中在这个大厅，一窗通办，流程很快，我今天卖的这套房子几十分钟就办理完成。”市民刘家华说。

体验办理结束后，各部门有关负责人和现场工作人员一起分析当前二手房交易与水电气联动过户“一件事一次办”办理流程工作存在的“堵点”和“难点”，研究提出下一步持续优化政务服务工作措施，通过发现“一个问题”破解一类问题、优化一类服务、实现一体受益。

巫山县税务局党委委员、副局长李应和表示，“通过这次活动，使我深深地体会到我们的服务能力和水平有了很大提升，体验过程中感觉到资料提取和资料审核还有一些不足，下一步我们将加强部门协作，努力实现精诚共治，提高我们的办事效率和水平。”

据悉，巫山县开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动开展以来，36个部门有关负责人、业务科长等分批次、分时段到巫山县政务服务中心参与走流程，化身“政务服务体验员”，选择群众和企业办事的高频事项，体验办事事项覆盖“全不全”“准不准”、办事流程“通不通”“顺不顺”、服务体验“优不优”“好不好”，及时反馈优化服务，不断优化办事流程，推动营商环境再优化，进一步增强群众办事获得感、满意度。