两千多元买到林氏家居“真皮沙发”

两千多元买到林氏家居“真皮沙发”



本以为花两千多块钱买到了林氏家居的真皮沙发，没想到商家提供的质检报告却显示是人造革沙发。近期，上海的郑女士连续俩月一直在为此事奔波投诉。她认为商家有虚假宣传的嫌疑，而商家则并不认同这个说法，只答应可以退货退款或者不退货赔偿八百元，但是对于虚假宣传一事却坚决否认。律师：如果情况属实，则涉嫌虚假宣传。
商家页面宣传是真皮沙发
2480元买到的头层牛皮沙发
据郑女士介绍，她于2022年12月10日在某电商平台花费2480元，购买了林氏家居旗舰店一款为“北欧轻奢真皮头层牛皮”的沙发。2023年6月，她对家中进行甲醛检测时，测出沙发甲醛含量较高，因此向在线客服提出质疑。
商家提供的产品质检报告显示是人造革沙发
客服答复说沙发没有问题，并提供了一份“广东产品质量监督检验研究院”所出具的《检测报告》。在报告首页备注一栏中明确备注此款为“人造革沙发”，而在内文中也没有任何一个地方提到真皮沙发的字样。这让郑女士大感疑惑。
于是，她又到商家旗舰店中找到该款产品的链接进行确认，发现商家宣传页面中确实明确标注有“林氏家居北欧轻奢真皮沙发头层牛皮”的字样。在宝贝详情页面中也明确该产品皮革材质为头层牛皮；皮革饰面范围：接触面皮。在真皮页面展示中则标注靠背、坐垫两部分和人体的接触面是头层牛皮，其他部分是仿皮。
商家自己出具的检测报告竟然跟网页宣传不符，这让郑女士不能接受，于是提出质疑。在后续和商家的沟通过程中，商家先以“退货退款”、“100元补偿”来协商，经过多次“拉扯”，商家同意不退货退款的情况下，赔偿800元。但郑女士都没有接受。
商家：坐和靠的部分是头层牛皮
对此，记者拨打了林氏家居的客服电话，并详细说明了采访诉求。一位负责处理售后问题的经理对此事进行了回复。
该经理表示，这个订单售后问题他一直有跟进处理，也了解这个情况。
产品宣传页面标注的坐和靠的部分是头层牛皮
他解释说：“首先对于人造皮革的描述，质检报告是质量检测的一部分，不是消费者认定的人造皮革沙发。真皮沙发在行业里面，坐的部分跟靠的部分是头层牛皮，但不是沙发所有的面料是头层牛皮。这个不是行业规定的，行业就是这个样子的。包括厂家报告说人造皮革沙发，不是说整个沙发都是人造皮革的。从这里说，这个沙发不存在虚假宣传的情况。”
该经理还补充说：“我们也积极跟客户沟通，针对顾客说有气味的问题，我们让顾客购买去味的产品，并给与报销，顾客不能接受。我们可以给顾客退货退款或者给一个800元补偿，不退不换，但是顾客不接受。顾客坚持认为我们是虚假宣传，要求三倍赔偿。如果确实存在虚假宣传，顾客这样要求三倍赔偿是正常的，但是我们这个不符合这个情况。”
而有一点让郑女士不能理解的是：既然坐和靠的部分是头层牛皮，为什么在整个质检报告里没有提到一点牛皮的？15日，记者了解到，郑女士目前已经接受商家800元不退货赔偿。她说：“从头至尾沟通已有好几个月了，因为一直没有任何音讯，回复我的各种官方渠道都是不能解决、无能为力，我实在是灰心至极，也只能接受了”
律师：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照规定赔偿
针对林氏家居的问题，记者联系了山东华鲁律师事务所隋思玉律师。
他表示，消费者权益保护法第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
据此，该商家的行为如果确实如报道中所说，宣传的时候是牛皮，实际上用了人造革，则涉嫌触犯上述法条，涉嫌虚假宣传以及欺诈。消费者可与商家协商退赔。协商不成的，可向有关行政部门投诉，有关行政部门应当依法查处。消费者也可以直接向人民法院提起诉讼，要求赔偿。
相关链接：
公开报道中，也有不少消费者有类似的遭遇。
1、2021年5月3日，林女士通过某网络交易平台在某家居店铺购买了一套真皮沙发。双方约定沙发接触面是头层牛皮，可接受检测，总价格为3980元。当天，林女士向商家支付了购物款。
沙发寄来后，林女士发现沙发材质与商家承诺的皮质材质不符，要求退货退款，但商家坚称无质量问题，如检测不是真皮承诺承担运费并退货退款。林女士委托检测公司对沙发进行检测，检测结论为人造革，并将《检测报告》发给商家及网络交易平台，并将商家和网络交易平台起诉到当地法院。
最终，法院判决商家退还林女士货款3980元并赔偿11940元，合计15920元；驳回林女士其他的诉讼请求。判决后，双方当事人均未提出上诉。
2、2017年12月，家住寒亭区的赵某购买了一款价值5580元的沙发。在这款沙发的产品信息介绍中，面料说明一栏清楚地写着“头层牛皮”。但收到货后却十分失望。发现收到的沙发材质根本不是真皮的，赵某便与商家沟通，但商家仍坚称该沙发绝对是头层牛皮。赵某将一件沙发样品送往浙江省检验检疫科学技术研究院做材质检测，检测结果为人造革。
赵某将沙发的检测结果提供给商家，要求商家退货并且给予三倍赔偿，但最终交涉未果。于是，赵某向寒亭区人民法院提起诉讼。赵某认为，商家明知所售产品有问题，仍销售给消费者，有损消费者身心健康，起诉要求退还货款5880元，并要求商家按购买价的三倍赔偿17640元。最终法院判决，被告公司按购买商品价款的三倍赔偿原告。