济南水务集团供水业务“触手可及” 

济南水务集团供水业务“触手可及” 



掌上办、智能办、一窗办、一站办、一网办……站在“市场主体侧”“人民群众侧”，从“大”处着眼，从“细”处入手，济南水务集团不断完善供水全生命周期营商环境优化机制，以“小支点”撬动营商环境“大格局”，以营商环境之“优”促高质量发展之“进”。
供水业务“触手可及”
借助省、市、企业三级网上掌上政务服务平台，济南水务集团多渠道实现接水报装“掌上办”，利用政务服务网、“爱山东”APP、“爱山东泉城办”、济南水务APP、济南水务微信公众号等8种线上服务方式，真正实现足不出户办业务，让幸福感“触手可及”。
通过济南水务集团报装系统与政府工程建设审批平台互联互通，实现平台“智能推送”新建项目信息。同时，济南水务集团主动对接用户，从工程建设到挂表通水，新建项目接水全部实现“无感免申请”服务。
济南水务集团还打通电子合同平台接口，实现《委托建设协议》“云签约”，电子化签署、电子化存档、电子化查询，让“数据跑”代替“用户跑”，提升客户“零跑腿”体验。
260处共享网点“一站办”
据了解，济南水务集团在济南市政务服务大厅设立“水电气暖信综合受理窗口”，实现了“水电气暖信”报装业务无差别“一窗通办”。
同时，济南水务集团在全市建成17处“水电气暖信”共享营业厅，260处“水电气暖信”智慧共享网点，实现“一站办”。
在济南市政务服务网设置了“水电气暖”特色服务专区，为客户提供“点单式”“套餐式”多种服务模式，实现线上“一网通办”。
供水营商环境迈向标准化
2023年，济南水务集团创新性提出将供水营商环境创新实践经验提炼上升为地方标准，将“示范引领最佳实践”固化下来，利用标准化手段实现优化营商环境实践经验的全市覆盖与升级，促进济南市营商环境标准化提升。
《营商环境供水服务规范》内容涵盖规划建设、接水报装、稳定供水与水质保障、管网维护、经营服务、诉求处理以及惠企服务、信息公开、应急处置、服务质量评价等，规定了济南市（区、县）水务行业在上述服务措施方面的基本要求，达到业务标准、操作流程、服务规范的统一。
《营商环境供水服务规范》的发布将有效的填补国内营商环境具体指标标准文件空白，也标志着济南成为国内首个供水营商环境地方标准发布城市，供水营商环境迈向标准化新时代。
济南水务集团将继续做好“水文章”，不断提高供水品质、提升服务能力，着力打造获得用水“泉城样板”。