洪山区创新"三方联动"化解物业纠纷 

洪山区创新"三方联动"化解物业纠纷 

家在武汉市洪山区圆梦家园社区的黄先生，曾因楼顶漏水苦不堪言。“想着自己处理吧。但自己刷好的墙管不了几天又漏，实在没完没了。”不抱希望的他，尝试跟物业反应，没想到过几天社区就派人解决完毕。一起潜在的物业纠纷被制止在源头。

据了解，像这样的案例在洪山区还有很多很多。近日，央广网记者走进圆梦家园社区管中窥豹，一探洪山区创新工作法巧妙化解物业纠纷的奥秘。

践行“五共”理念 构建“三方联动”

走进圆梦家园社区，环境整洁干净，居民热情好客，社区入住率之高令人印象深刻。社区相关负责人易静华告诉记者，社区共有3246户居民，人口多，结构复杂。但自2006年成立以来，该社区无一例上访，1000余起矛盾纠纷均化解在内部，做到了“家务事不出楼栋，小区事不出小区，社区事不出社区”。

“政法先锋”来圆梦家园社区指导纠纷调解工作

易静华介绍，圆梦家园社区以党建引领，推动“社区+业委会+物业公司”三方联动，通过“三事三有”工作机制，践行“决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享”的“五共”理念。

面对群众反映的各类问题，先是明确责任主体，同时根据每个小区的实际和特点，建立由居民代表、下沉党员、志愿者等组成的矛盾调处队伍。此外，设立“有事好商量”矛盾调处室和小区矛盾调处亭等场所方便各级负责人员调解矛盾纠纷。

圆梦家园社区“三方联动”议事工作室

例如，今年5月，居民孟女士反映楼顶漏水问题，网格员立即组织调解，最终促成双方达成共识，确保“小矛盾不上交，小纠纷不扩大”。小区的废弃泳池改造项目，通过广泛征求小区居民意见，听取建议，改造成配有儿童游乐设施的休闲游乐场所，得到了广泛支持和赞誉。

“两支队伍”固根本 “三级共治”提效能

以“社区+业委会+物业公司”三方联动来解决物业纠纷并非全新概念，但圆梦家园社区为什么能取得这么好的效果？记者走访发现，这离不开武汉市新时代“枫桥式工作法”的实践。

据洪山区政法委相关负责人介绍，与传统三方联动模式相比，洪山区模式的创新之处在于引入了第三方社会专业力量参与社区物业纠纷调处工作，打造“和谐社区”法律服务品牌；并在街乡设立“法官工作室”，在社区开办“法官夜校”，区法院深入基层以案析法、答疑解惑；同时洪山区房管局强化行政管理力度，定期公开物业公司“红黑榜”，作为诉讼中综合评估服务质量的重要依据，倒逼物业提升服务水平。

“政法先锋”走进街头巷尾开展普法教育

洪山区已实现“公检法司”各职能部门全员入驻，185名“政法先锋”下沉各社区。指导三级调解组织按照“区每月一次、街每半月一次、社区每周一次”开展矛盾大排查，重点聚焦各类物业管理问题，开展靶向攻坚解决。

打造“两支队伍”，即物业纠纷调处专业团队和志愿团队。发动千余名居民楼栋长、200余名物业经理，调动小区内有法律知识人员组建“红色管家”志愿队，通过在线协调、现场解决、圆桌会商等方式，随时参与物业纠纷调处。

构建“三级联调”。建立1个区级物业纠纷调处中心，统筹协调全区物业纠纷排查预警、调处化解工作，组织调度有关部门对涉及稳定的重大疑难物业纠纷进行研判处置；在街乡成立10个以平安办、司法所、法官工作室、派出所等为成员单位的物业纠纷调处站，实行“周研判、月总结”，多方协同做好辖区内物业纠纷的发现上报、研判分流、响应处置等工作；建立185个社区（村）级物业纠纷调处组，实行社区主任、法律顾问、居民代表、业委会和物业代表“五方共话”，每周共同梳理物业服务问题，每月组织评议业委会、物业服务情况。

洪山区法院唐培森法官介绍，现在他们的工作原则是：“不在家里等着案子上门，要走出去，解决在源头。”

“政法先锋”走进居民家中了解情况进行调解

2023年12月7日，珞珈雅苑社区某商户因管道漏水赔偿未与物业达成一致而拖欠房租13个月，物业对店铺进行停水停电处理，商铺为此上访。得知情况，政法先锋队联合狮子山街道、派出所、社区及时干预，对商铺和物业进行多次“面对面、背靠背”沟通协调。经过半个多月的努力，双方终于就赔偿金额及拖欠租金补缴问题达成一致。街道及社区对政法先锋队在维护辖区稳定、营造良好营商环境发挥的作用表示肯定和感谢。

12月7日，狮子山司法所成功调解一起涉企涉访矛盾纠纷

据悉，今年以来，洪山区依靠创新“三方联动”模式，解决物业投诉1万余件、化解物业纠纷107件，调处复杂疑难案件31件，新时代“枫桥式工作法”取得显著成果。