合约购机变成“信誉购”，更改套餐要付违约金？ 

合约购机变成“信誉购”，更改套餐要付违约金？ 
 

近日，不少读者投诉称，在三大运营商处理事务时，被事务员在不知情的状况下处理了借款。记者了解到，现在各大运营商均推出相似的“优惠购机”“宽带优惠”等活动，用户在付出很少费用乃至免费的状况下，就能够获得手机、手表或宽带等产品，前提要求是用户在网时长24个月或以上，每个月消费套餐满足必定额度。在此过程中，运营商会引进第三方信誉组织进行担保，一旦用户离网或欠费达到必定限度，就会要求还款，乃至影响个人征信。对此，律师表明，运营商做这类营销活动无可厚非，但必定要保证用户知情且赞同，否则可能涉嫌违法。

多地用户投诉“被网贷”

“上一年我在联通营业厅处理事务时，事务员在宣传做活动送手机。所以我就处理了事务，每个月话费交纳够129元的额度，能够赠送价值2200元的手机。”用户小杨表明，此后自己的话费消费额度不够，才收到消费金融公司发来的提示，称假如不如期交纳话费的话，会形成信誉逾期问题。这时他才知道，当初在营业厅开通的是相似消费贷的事务，而不是真的“送手机”。

“2020年11月，两名联通公司作业人员上门推销办卡，称办卡就能够送小孩的电话手表，刚好小孩也想要一个电话手表，所以咱们就这样处理了一张卡。处理过程中要求咱们签署了两张协议，但他们并没有具体解读，其时咱们看着有点像分期，可是作业人员再三否定，并不是分期，是免费的，只是要每个月交话费即可，签署协议是由于他们要交回公司，只是作业流程。”用户刘女士表明，此后就把卡插到了电话手表里，不过这一电话手表只用了三个月左右，就再也开不了机，后续也就没有再运用。

本年5月，她收到了“永乐云商”发来的500元扣款提醒，称是由于网络金融分期活动，由于没有按照要求每个月交纳分期金钱，因此要一次性扣除500元的违约金。“我认为这是一种诱导顾客从事网络金融借款事务，在顾客不知情的状况下处理网络金融借款事务。”

用户小雨也遇到了相似问题。她称，上一年11月在电信处理宽带时，事务员上门处理，处理途中奉告，处理宽带的价格是2340元，可是假如3年内不销户、不转网，即可返现1400元。其时自己就直接处理了。可是后来当她想要替换套餐，处理携号转网时，运营商却奉告，必须先将剩下的钱都交纳清，否则就算借款违约。“其时处理的过程中，没有人清晰奉告我办的是借款事务，现在也仍然说不是借款，那么到底是什么？”

客服回应：活动确实存在

在联通网上营业厅主页，北青报也看到了相似产品“终端直降优惠活动”。客服介绍说，比如一款小米13Ultra，价值5999元的手机，用户需求升级至5G套餐，并且许诺在网24个月，即能够2399元的价格购买到。

“直降金额需求您先运用花呗先享付出，再交纳终端尾款，即可完结订单。”具体来说，自合约处理次月起，系统每月20日会将处理事务时运用的账户生成花呗订单，您需求保证正常在网，联通每月会为您发放还款电子券，归还花呗账单，无需您处理。不过，假如用户在每月的7日、15日、最终一日都处于欠费状况，那么当月就不发放还款电子券了，假如第二个月交纳了，那么第二个月还会发，但不补发。可是假如连续三个月都没欠费的话，那么就看做用户违约，即便后续在网状况正常，也不会再补发了。

客服表明：“若因欠费、离网等其他原因导致还款电子券未发放，形成当月还款逾期影响征信，需您自行承当。”

线下一家营业厅的营业员也表明，现在线上营业厅协作的金融组织可能比较少，可是线下营业厅的第三方金融协作伙伴会不同，并且各地、各个运营商协作的组织也各不相同，手机的型号以及其他可选终端的种类也会更多。

合约机钱看似少但有“坑”

用户郝先生表明，听到“合约机”，自己也并不生疏。“10多年前我就经过合约机分期的办法处理过套餐，比如一次性交纳4000多元的话费，这个手机就能够免费用两三年了。那时也不需求消费贷。可是现在协作的方法变了。”

独立电信分析师付亮表明，电信运营商最初的“合约购机”是要求预存高额话费的，购买者仍需求一次性付出较高的费用，但能够享受“合约套餐+手机费用”的折扣。现在根据信誉体系的“合约购机”“合约送机”事务则更进一步，降低了用户的资金压力。

电信运营商对“合约费用+手机费用”做了很大比例的折扣，最高可达到30%以上，且一次性将手机交给用户，电信运营商只要正常的套餐收费，需承当较大的危险，引进信誉机制，是对两边利益的最大化保护。

“需注意的是，电信运营商有信誉滥用的状况，例如你与电信运营商签个一年的宽带合约，电信运营商并没有供给太多的优惠，却强硬地要求用户需‘确定资金’，这并不合理。由于假如用户违约，运营商的危险并不大。尤其是这种确定资金不是运营商自己做，而是经过某家互联网金融公司的产品时，电信运营商更像是该互联网金融公司的‘托’了。”

专家

不奉告用户借款合同涉嫌侵犯知情权

那么，这种合约购机的方法，到底是否属于消费贷？又是否侵犯了顾客的权益？

易观分析金融行业高级咨询参谋苏筱芮在承受媒体采访时表明，信誉购产品属于典型的消费金融类产品，有清晰的授信总额、期数、每期还款金额以及展开授信的金融组织名称，在此类事例中，银行、消费金融公司属于资金方，移动等运营商属于场景方，二者在消费金融事务过程中是协作关系。根据对三大运营商的品牌信任，金融顾客容易放松警惕，给违规操作乘虚而入供给了便当，事务处理的挑选权，还是要交还至用户。建议后续监管加大对此类行为的专项整顿，关于未建立健全金融顾客保护准则、对场景协作方诱导销售行为怂恿的持牌金融组织予以严厉打击。

有律师表明，运营商推出相关消费金融产品无可厚非，可是关键问题出在没有充沛保障用户的知情权。“由于一些用户可能会由于这种协作形式而挑选不以这样的优惠方法购机，运营商，或者一些事务员，为了成绩而采纳隐瞒的方法让用户与金融组织签订相关消费金融协议，这就损害了用户的知情权。依据《消法》规则，顾客享有知悉其购买、运用商品或者承受的服务的真实状况的权利，那么，没能完全奉告用户真实状况，运营商就伤害了用户的知情权。”运营商作为行业重要参与者，应承当起清晰奉告用户的责任，保证用户在购买过程中有充沛的知情权和挑选权。