《2023快消品零供满意度调查报告》

《2023快消品零供满意度调查报告》



上海市东方世纪消费品发展促进中心（“东方快消品中心”）今年是第21年开展“快消品零供满意度专题调查”，本次调查历时三个月时间，涵盖16大零售业态，涉及155家零售商，主要集中于长三角地区，实地+电话访谈了超110位代表性供应商企业的高管，微信与网络投票参与的专业人士近2万。
东方快消品中心主任、《快消品》创始人陈杰博士表示，2023年的快消品零供满意度总体呈现走低之势，连锁卖场、连锁超市、精品超市、零售电商、连锁母婴、社交社群电商、社区团购、零食集合店、连锁生鲜店等9个零售业态的零供满意度得分均呈下滑之势，而会员店、连锁便利、直播电商、连锁折扣店等4个零售业态的零供满意度得分则呈上升之势。其中，会员店和连锁便利店这“一大一小”两大零售业态逆势提升，到家到店和即时零售的零供满意度较高。
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连锁卖场：大润发扭亏并蝉联冠军苏宁家乐福垫底
连锁卖场的销售今年上半年有所好转，但传统连锁卖场的业绩整体呈现下滑之势。大润发以3.92分继续蝉联冠军之位，世纪联华以3.88分位居第二，苏宁家乐福则继续下降，以1.98分垫底。根据家乐福中国母公司苏宁易购发布的最新财报，截至今年上半年，家乐福中国超市销售同比下滑超六成，2023年上半年关店106家。此外，家乐福接连陷入关店、裁员、拖欠供应商货款、购物卡无法兑现等风波中。
会员店：山姆领跑麦德龙追赶 永辉会员店感知弱
2023年依然是会员店长足增长的一年，沃尔玛旗下山姆以4.02分位居第一位，位居第二的是麦德龙，Costco开市客以4.06分位居第三。盒马X会员店以4.00分排在第四位，由于永辉会员店更多的是基于原有门店的改造，所以消费者对其会员店的感知度并不高。
连锁超市：联华夺冠农工商发力全渠道供销大集排名末位
2023年，多家超市营收、净利润实现增长，但同时，实体商超在提升消费品市场份额、拓展市场空间上面临发展瓶颈。2023年联华超市以3.88分的综合满意度指数一举夺冠，农工商以3.73分排在第二位，实现扭亏为盈的永辉超市排在第三位，以“科技永辉”为核心的战略见了成效。
连锁便利店：罗森稳坐冠军宝座好德“1+X”模式积极转型赶超
作为“小业态”的代表，近年来，便利店相较于其他线下零售业态，保持着相对的高速增长，并不断向二三线城市下沉。今年8月店铺数突破6000家的罗森便利以4.35分位居第一，全家以3.34分紧跟罗森排在第二位，7-Eleven以4.33分位居第三。好德位居第四，好德通过成立新零售业务部，实行“1+X”模式，加快创新步伐，着力打造好解决民生实事、便民利民服务的城市生活圈。
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到家到店零售：盒马鲜生领跑叮咚、朴朴稳守大本营
2023年盒马鲜生位居到家到店业态第一，作为盒马的主力业态，盒马鲜生于2023年初已实现盈利。叮咚买菜以4.31分排名第二，今年二季度，叮咚买菜营收48.41亿元，稳稳守住以上海为代表的华东大本营。朴朴以4.21分排在第三，就目前的竞争格局来看，华南和福建是朴朴的重要战场。本来生活以3.19分位居第四。
连锁母婴：爱婴室拔得头筹孩子王各渠道积极发力
出生率下降，使得母婴产业进入挤压式竞争新阶段。爱婴室2023年依旧位列榜首，孩子王以3.95分位居第二，乐友位居第三。
零售电商：天猫反超京东抖音上升明显
在不确定的大环境下，电商平台更加注重精细化运营。今年天猫以4.00分超越京东成为第一，京东以3.98分居第二位，抖音持续发力位居第三，拼多多以3.46分排在第四，苏宁易购依旧排名末位。
连锁烟酒：捷强雄踞榜首百川名品紧随
烟酒行业长期以来是各国经济发展的关键支柱，上海本土连锁烟酒品牌——捷强JOYMAX以4.09分雄踞榜首，排名第二的百川名品业务覆盖渠道运营、品牌运营、连锁经营三大板块，1919酒类直供则排名第三。
直播电商：抖音超越淘宝跃居第一美团新晋上榜
近年来，直播电商正从流量驱动转为产品和内容驱动，并进入以品牌自播、知识主播、技术赋能和定制化直播等为特点的发展新阶段。抖音直播超越淘宝直播占据第一的位置，淘宝直播位居第二。近日，淘天集团确立了建设店铺、直播、内容三大经营中心增量，淘宝直播也将进入新时代。美团直播今年新晋上榜，直播也成为美团年度及公司级战略之一。