济南市将加强预付式消费领域问题管理

济南市将加强预付式消费领域问题管理

12月1日，记者从济南市人民政府新闻办公室新闻发布会上获悉，济南市将加强预付式消费领域问题管理，及时发布预付卡消费警示，每年调度行业主管部门依职能开展2次专项检查，关门跑路的经营者列入异常名录。

济南市“建设放心消费环境，提升消费者满意度（2023-2025)”三年行动将在强化市场综合治理、发挥消协组织作用、推动消费投诉处置、提升消费环境测评四个方面聚焦发力。

在强化市场综合治理方面，济南市市场监管局将加强虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格欺诈、违规收费等重点问题监管，深化市场秩序治理，保障消费者合法权益。同时，济南市市场监管局将持续强化“铁拳”行动震慑，深化行刑衔接和部门联动机制，集中力量查办一批在全省乃至全国有影响力的大案要案。

在发挥消协组织作用方面，济南市市场监管局加强市区（县)两级消协建设，深化基层行系列活动；强化消费教育宣传引导，每年建设消费教育基地10处；抓好行业协会创建组织指导工作，促进行业自律和服务质量提升。在推动消费投诉处置方面，济南市市场监管局将推进线上线下投诉渠道建设，完善消费投诉和解机制；加强消费维权站建设，健全消费纠纷多元化解机制，提高消费维权便利度；利用全国12315消费投诉信息公示平台，依法依规公示消费者投诉信息；加强预付式消费领域问题管理，及时发布预付卡消费警示，每年调度行业主管部门依职能开展2次专项检查，落实备案审查、资金存管等制度，对不能按约定提供商品和服务，关门跑路的经营者列入异常名录。

在提升消费环境测评方面，济南市市场监管局每年在全市范围内分区域、分行业、分部门开展2次消费者满意度测评，组织商品比较试验，对各区县、各行业、各部门的测评结果进行通报。