三举措打造适老化金融服务 

三举措打造适老化金融服务 
 

为助力晚年人缩小“数字鸿沟”，全面满意晚年人付出结算需求，近年来，润昌农商银行饯别“付出为民”理念，延伸金融服务触角，继续进步金融服务适老化程度，着力打造晚年客户无障碍金融服务，切实进步晚年人的获得感、幸福感和安全感。

完善便民设备，供给适老化厅堂服务。在全辖营业网点注册晚年人“暖心通道”，配备1名助老服务专员，为晚年人供给“一对一”付出需求全程帮办服务。在各营业网点配备客户休息座椅，老花镜、印油、验钞机、雨伞、玻璃门防撞提示以及应急药箱，并备好常用的外用药物，以备不时之急，为晚年客户群体供给方便。大堂司理随时重视客户，对行动不便的晚年客户，主动提早翻开网点玻璃门接送搀扶客户，问询、引导、协助客户处理业务，及时答疑解惑。针对城镇网点晚年客户占比较高的实践，深入村庄、社区等晚年人聚集区域，常态化展开金融方针宣讲、遍及金融常识、防范电信网络诈骗等主题宣扬活动，提示晚年客户危险，助力守好“钱袋子”。

增强客户体验，优化适老化结算方法。制定《润昌农商银行晚年人付出便当服务计划》，继续优化付出结算流程，优化签字确认、密码重置、卡折挂失等业务流程，处理晚年人结算困难，满意晚年人付出需求。加强厅堂服务处理，从引导、问询、辅佐等多环节下手，“面对面”、“手把手”为进入营业厅的晚年客户供给全流程服务指导。在厅堂、社区、村庄等继续展开移动付出宣扬活动，“一对一”指导晚年客户体验手机银行“老人版”，为晚年人遍及线上日子缴费、转账汇款等业务，协助晚年客户更快习惯银行数字化转型，破解晚年人“不会用、不想用、不敢用”的问题。

延伸服务触角，满意适老化金融需求。为处理乡村晚年客户出行难的问题，该行在全县范围内首要村庄、社区、街道等建立金融便民服务点629处，打造老百姓家门口的“金融便当店”，让晚年客户“足不出村”在家门口就能支取便民补助。为更好地服务辖内年龄较大、行动不便等特定晚年客户群体，该行组建23支“红马甲”金融服务队和1支“惠商家”金融服务队，为客户供给预定上门服务，在危险可控的前提下，工作人员携带移动柜员机现场处理业务，有效满意晚年客户金融需求。通过预定上门处理，延伸货台服务，让晚年客户感受到农商银行暖心高效的服务。到现在，该行累计为晚年客户供给上门服务1000余人次。