济南出租车推出“星级”管理

济南出租车推出“星级”管理

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6月11 日，记者从济南公交获悉，7月1日起，恒通公司将推行出租车“星级管理”制度，通过实行“星级管理”制度，进一步提高广大出租车驾驶员服务水平和乘客满意度，有效整顿规范运营秩序，为市民乘客提供优质出行服务。
据济南公交集团恒通公司相关负责人介绍，恒通公司旗下现有恒通、鲁能、宝来三个品牌的1704部巡游出租车、2462名出租车驾驶员，管理制度实施后，所属车辆将全部纳入星级管理。星级管理制度既体现了管理，又彰显了服务。在管理层面涵盖了出租车规范注册、标准化制式、安全运行、文明优质服务等各项行业服务标准和要求，又设置了“一星级”、“二星级”、“三星级”三个星级层次，注重提升服务品质，从最基础的规范着装，到开门问“您好”，下车说“再见”，微笑服务，语言迎客，帮助特需，让出租车驾驶员有一个渐进提升服务质量的过程，号召广大驾驶员主动亮明身份，增强责任感、使命感。除规范运营外，要求广大驾驶员要用实际行动弘扬和践行社会主义核心价值观，积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，弘扬爱岗敬业、诚信服务、见义勇为、拾金不昧、助人为乐、扶贫济困等良好风尚。
通过“星级管理”制度，将激励广大出租车驾驶员不断提升优质服务水平，提高市民乘客满意度和美誉度。恒通公司建立了两级检查考核评价体系，通过表现和考核，每月评定一次，给予“星级驾驶员”300至700元的奖励，引导广大出租车驾驶员牢固树立“人人是形象，车车是窗口”服务意识，不断提升星级服务水平和标准。