以优质服务践行“人民航空为人民”

以优质服务践行“人民航空为人民”



放心飞、飞诉快办、优享快办……作为岛城文明形象窗口与综合服务平台，青岛机场始终深入践行“真情服务”理念，用心倾听旅客需求，解决旅客实际困难，为旅客提供有温度、高品质的出行体验

“优伴”服务 无忧乘机

“我父亲快八十岁了，第一次坐飞机，视力不太好，自己走我不放心，机场能不能提供一下帮助？”不久前，市民吴女士拨打服务热线向机场工作人员寻求帮助。工作人员在细致问询了乘机旅客情况后，向其介绍了机场“放心飞”服务产品，协助旅客完成服务预约。在老人到达当日，工作人员进行全流程帮扶，并向家人报备老人及航班情况，陪同至老人登机。“老人特别满意，来青岛机场真的是‘放心飞’！”

“放心飞”采用“线上+线下”服务方式，在全国建立起首家机场“一站式、多受众、全流程”的爱心陪伴服务体系，细致满足旅客多元化需求，为旅客提供更加安全、便利的乘机出行条件。“只要从青岛机场出发的首乘、特服旅客等，都可通过拨打服务热线96567或‘青岛国际机场’微信小程序预约。从约定点起，我们工作人员会全流程陪伴旅客完成值机、安检、候机、登机等手续。”自今年6月试运行以来，“放心飞”共服务旅客50余人次，收到表扬37个、锦旗6面、手写表扬信1封，真正实现“情暖旅途”。

您说我办 飞诉快办

“到了机场发现身份证找不到了，需要紧急开份临时证明。”“我在8号登机口，马上要登机，发现自己的手机丢了，能不能帮我找一下？”“我刚落地，明早一早的飞机，还有不到6个小时，不想折腾了，机场哪里可以休息呀？”

为畅通、扩展旅客不满情绪表达渠道，快捷、及时解决旅客需求和诉求，青岛机场学习借鉴青岛市“青诉即办”诉求解决平台经验，本着“机场的问题就在机场解决”的原则，构建旅客需求现场受理、96567实时调度、现场快速处置的“飞诉快办”诉求解决体系，旅客可通过现场扫描二维码、拨打96567服务热线、登录“青岛国际机场”小程序实时反映。该平台自7月试运行以来，已为400余名旅客快速解决诉求，切实做到了“件件有反馈、事事有回应”，营造了“您说我办、飞诉快办”的浓厚氛围。

舒适候机 “优享”出行

早到机场要等同伴？临时有工作需要处理？普通座椅候机不舒服？欢迎来青岛机场体验全新旅客休息区。

为满足旅客办公、社交、休闲出行需求，青岛机场在国内候机区、国际候机区、航站楼四楼五号门、综合交通中心二楼大厅，打造四处全新旅客休息区。旅客休息区内部空间充足，沙发座椅设计符合人体坐姿，坐垫软硬适中；办公桌做了圆弧处理并配备旅客电子设备的“好拍档”——五孔充电口；地面辅以地毯为装饰，满足舒适的同时更确保安全；出入口进行了拓宽，更方便轮椅旅客出行；四周的青岛机场文化立体字牌，既可让旅客静享旅程的美好与安逸，又可亲身体会青岛机场的文化。

下一步，青岛机场将持续不断完善智慧化平台功能，优化服务细节、细化服务流程、打造高品质服务产品，全面提升旅客对青岛机场和民航服务的幸福感和获得感。