365服务不打烊 有“力度”更有“温度” 

365服务不打烊 有“力度”更有“温度” 

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“这是开展365天服务不打烊的第二周，周六上午聊城大学文学院志愿者给孩子们讲了国学知识，下午机械与汽车工程学院的志愿者带着孩子们动手做实验，了解科普知识。周日下午值班人员发现火灾，及时提着灭火器赶到，幸亏火不大，也幸亏有值班人员。晚上七点与一中二院业主委员会协商座谈小区相关事宜。”这是东昌府区柳园街道和平社区党委书记张红霞在日记中记录下推行365天服务不打烊后的周末工作总结。
实行“365天社区服务不打烊”后，社区会安排工作人员在周末、节假日期间值岗，并将工作人员的联系方式通过展板以及微信群、小区群告知居民，方便居民在第一时间能够联系到工作人员解决问题。“原来周末都没有办法办理业务，现在在节假日也有人值班也可以办事，真的太方便，对我们这种上班族来说真是解决了我们时间错不开的问题。”和平社区居民王平说。
为避免出现“门难进，脸难看，事难办”的现象，服务更有温度。柳园街道在越河街社区试点式推出积分好评制和一站式服务用于激励“365天服务不打烊”长效化常态化有效开展。积分好评制是让群众打分，工作人员获得相应积分，以积分高低评选出优秀社区工作者，通过正向激励的方式提升工作人员的服务质量和效率及提高工作积极性和主动性。一站式服务是群众有任何困难都可以来社区服务中心，社区会集中所有力量，利用所有渠道，全过程的为群众解决各种问题，处理各种矛盾。居民张大姐说：“365天社区服务不打烊就是好，工作人员服务质量也提高了，社区真是从老百姓的需求考虑，让我们切身感受到了社区贴心的额温暖和关怀，你们真是越来越会疼我们这些人了。”
今年来，东昌府区柳园街道将优化服务作为推动社区治理创新的有效载体，实行“365天服务不打烊”，真正做到“追赶群众的需求，围绕需求做有温度的服务”。“365天社区服务不打烊”服务是提供正常工作日延时服务和双休日、节假日错时服务，通过窗口受理、电话预约、微信预约等方式开展社保、医保、社会救助等各项代办帮办服务，让数据多跑路、群众少跑腿，工作人员多操心，群众少费心，着力解决群众“上班没空办、下班没处办”的堵点问题。