让满意从“窗口”走进群众“心口” 

让满意从“窗口”走进群众“心口” 


近年来，沾化区以为民便民、精简高效为导向，抓重点、补短板、强弱项，全面深化“一窗受理”改革，积极打造高满意度办事窗口，切实提升企业群众办事体验感和满意度。
打造精准综合窗口。推行“大导服、小窗口、微审批”政务服务模式，加强“全科”人才队伍建设，实现专窗、专人、专程为企业群众提供精准服务。成立群众满意度回访中心，组建回访队伍，既对服务态度、服务结果进行满意度调查，又主动征求企业群众对业务流程、审批改革的意见建议；用活用好群众满意度回访机制，做好政务服务“售后”工作，倒逼服务质量提升。
打造高效便民窗口。推进政务服务事项线上“一网通办”、线下“一窗通办”，提供“网上办、电话办、邮寄办、预约办”等“不见面”“零跑腿”审批服务以及集成服务。推行“告知承诺”“容缺受理”等服务模式，向老年人、残疾人等弱势群体，建立绿色服务通道，提供等候优先、全程导引、延时办理、上门服务、帮办代办等服务，提高便民服务效能。
打造群众满意窗口。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、窗口“无否决权”等制度；制定业务办事指南，统一服务标准，明确受理条件、对象、工作流程、办理方式等。认真倾听群众办理需求，为企业、群众提供“一站式”窗口服务；强化清廉意识，规范审批行为，营造风清气正的办事氛围，助力群众办事更便利，打造群众更加满意的政务服务。
下一步，沾化区行政审批服务局将不断打造完善“小窗口”，做好便民利企的“大服务”，以优质的窗口服务提升群众满意程度，助推全区营商环境持续优化。