“热线+网格”融合发力 激发基层治理新活力 

“热线+网格”融合发力 激发基层治理新活力 

12345热线是群众反映烦心事、揪心事、操心事的重要渠道，五莲县于里镇将“12345热线+网格化管理”工作机制相结合，发挥网格员“人熟、地熟、事熟”优势，做好矛盾调解、隐患排查等工作，为群众解决急难愁盼问题，不断提升群众获得感、幸福感，有效助力乡村治理。

一、织密平安建设网格，提高“12345”办理质效

于里镇不断壮大基层社会治理力量，全镇设立64个网格，并科学划分微网格，探索源头治理，将群众诉求化解在萌芽中。在人员力量、职责分工等方面实现“网格化+12345”融合，一是依托12345政务服务便民热线主渠道，将信访、社会治理网格化工作、一站式矛调中心等工作整合到镇信访办，健全“受理、转办、回访、督办”闭环流程。二是将涉及到村内问题的12345热线工单办理工作纳入网格员矛盾调处事件，让网格员、村两委干部、微网格长等都成为热线工单办理员，实现“网格化+12345”全覆盖。三是畅通网格化管理和12345热线之间的信息交流与沟通渠道，发挥网格员们在本村情况熟、人缘好、威信高、点子多的优势，针对基层邻里矛盾打好“感情牌”，用活“情理法”，为村民在家门口、在田间地头化解矛盾。

二、问需于民未诉先办，做好群众满意“抢答题”

针对镇内村庄和人口数量多、12345热线工单数量大、投诉事件复杂等问题，于里镇将风险隐患防控与12345相结合，坚持“谁网格谁负责”的原则，构建横向到边、纵向到底的工作格局，延伸网格触角，利用网格员每天都要进行的网格巡视，对网格内邻里纠纷、居民矛盾开展摸排，形成“未诉先办”工作预警提示，做到“有问题、速解决、快反馈”，使矛盾止于未发，从源头上预防化解矛盾纠纷，从而降低投诉风险，减少工单数量。从源头上大幅减少了矛盾纠纷，做好群众满意考卷的“抢答题”。

于里镇不断拓展网格化管理的广度，建立了定期会商研判制度，每个月1号、15号固定在矛盾调解中心对近期矛盾纠纷进行会商研判，从解决一个问题，到解决一类问题，延伸到防范一类问题出现，在问题形成之初或者形成之前就对矛盾苗头或者诱发矛盾滋生的隐患进行消除。对于已解决的热线问题，定期以非正式的方式进行回访，用亲戚邻居之间“串门”，拉家常的方式，侧面了解矛盾有无反复，确保矛盾真实有效化解，市县热线回访时群众真正满意，减少重复投诉现象发生。2023年度全镇网格员参与处理涉及山林土地纠纷、邻里矛盾、图斑树木清理等12345热线工单322件，一次办结满意率80%以上。

乡村治理无小事，于里镇有效利用12345热线平台功能与网格化管理工作深度融合，促进基层政务、基层社务在网格管理、网格服务工作中同向发力，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，为居民群众打造家门口的优质服务。