打造齐鲁赤色物业建造“泉城样板” 

打造齐鲁赤色物业建造“泉城样板” 
 

“小”物业，大民生。物业办理服务联系千家万户，是联系居民生活质量的“要害小事”。为更好满足人民大众对夸姣生活的新期待，济南全域推进“齐鲁赤色物业”建造，经过“党建全域掩盖”“信息全面揭露”“四级全员协同”“物业经心服务”“办理全时在线”的“五全”机制继续擦亮“泉城物业服务全程”品牌，规范和提高物业服务办理水平，打通底层办理的“最后一公里”。

以高质量物业服务带动现代化底层办理水平提质增效，济南推进物业服务融入社会办理立异，打通社会办理“神经末梢”，处理大众身边“要害小事”，把社区建造成广阔人民大众休养生息的美好家乡。

济南全力推进“赤色物业”建造

党建引领，完成“全域掩盖”全市推进“赤色物业”建造

济南市天桥区北坦大街华黎社区所辖华黎花园小区是济南“赤色物业”建造起步较早的小区之一，也是全国百个“加强物业办理，共建夸姣家乡”典型事例之一。小区内随处可见“赤色物业”的宣传标语，物业办理企业和业委会中的党员占比也比较高。多年来，小区一向坚持党建引领，居委会、业委会、物业服务企业等多方共建共治，高规范施行小区安全设备提高、小区公益养老中心等“我为大众办实事”项目，扎实做好收费信息公示揭露，大众取得感、美好感、安全感显著提高。

网格员上门为居民处理问题

相同，在济南市槐荫区张庄路大街梦世界社区，“党员前锋岗”“赤色巡逻队”“赤色责任消防队”“赤色助学岗”等也逐步构成一支支“赤色力量”。常态化的志愿服务活动让小区居民真切感受到了“赤色物业”的温暖。

大众需求在哪里，“赤色物业”就到哪里。

据介绍，从2019年开端，济南在全市推进“齐鲁赤色物业”建造，三年来完成了住所小区物业办理全掩盖；住所小区业主自治作业全掩盖；市、区两级树立职业党委，大街、社区两级树立党建联盟，企业、项目设置两级党安排，完成物业服务职业、企业党的安排及作业全掩盖。

“2019年10月25日，我市印发了《关于以党建引领规范和加强社区物业服务办理作业的意见》，清晰了要以党建引领物业办理作业，一同树立济南市物业服务职业党委，把物业办理归入社区‘六位一体’办理建造。”济南市住宅和城乡建造局有关负责人介绍。2020年12月10日，济南市又发布了《推进“泉城赤色物业”建造施行方案》，拟定了《济南市赤色物业企业建造规范》《济南市赤色物业演示社区建造规范》，为济南赤色物业开展定战略，树旗号。

济南市历下区建筑新村大街平和新村社区共有51个楼院，3449户居民，房子房龄大多在40年以上。作为老旧小区，小区的环境和泊车问题一向困扰着小区的居民。2021年，历下区出台《关于打造“红领物业”促进城市精密办理的施行意见》后，社区开端探究实施专业物业式办理，成为济南第一个由专业物业企业入驻参加老旧小区办理的社区。“物业来了今后，小区的环境变好了许多，泊车难的问题也处理了。”居民张先生告诉记者，以前没有物业的时分遇到问题都不知道找谁，现在遇到点啥事，直接找物业基本都能处理，生活便利多了。

聚焦老旧小区办理服务堵点、难点，济南推出财务扶持政策，出台了《关于加强老旧小区物业办理的作业方案》，在全市全面启动社区保管老旧小区引入专业化物业服务作业，提高党建引领底层办理作业质量和水平，把“赤色物业”的力量注入老旧小区，进一步增强了老旧小区大众的取得感。

在“泉城物业服务全程”赤色物业品牌之下，济南打造出了“红领物业”“前锋物业”等区县赤色物业品牌，“红丝融”“心服务”等一批社区赤色物业品牌，涌现出“扛着党旗闯市场”的一批赤色物业企业。

准则保证，落实“全面揭露”以当地立法方式清晰监管权责

为了树立“办理进小区、法律进小区”长效机制，凝聚各部分监管合力,规范提高物业服务行为,保证广阔居民的合法权益，2022年5月1日，《济南市物业办理法令》(以下简称《法令》)正式施行。《法令》对物业办理区域的划分、物业服务用房的装备、业主共有部分的界定、物业接受查验等内容作出规范，以当地立法的方式，全方位处理物业办理实践问题。

定时举行物业联席会，处理居民身边的大小事

济南市人大常委会法制作业室有关负责人表明，该法令着眼实践存在的杰出矛盾和问题，坚持权责共同、权利责任相统一原则,平衡把握各方利益联系,环绕揭露信息、细化程序、规范服务、加强监管、保证权益等方面进行准则设计，保护业主和物业服务人的合法权益，推进底层办理水平的提高。

济南市住宅和城乡建造局负责人介绍，规范物业服务行为，加强对物业服务企业的监管，是《法令》的中心内容之一。济南将经过强化物业交付前的监管、全面推行物业服务信息揭露准则、发挥好广阔业主和业主委员会对物业企业的监督、加强部分之间的协作配合和对下级部分的业务辅导、加强信誉监管等方式和途径加强对物业服务企业的监管。

2022年底，为了更好贯彻落实《济南市物业办理法令》的各项规定,加快提高全市物业办理整体水平,济南又相继出台十余个配套文件，树立了业主委员会、物业企业双向许诺、揭露通明的权责清单和服务清单，推进业主委员会、物业企业有序参加社区办理。

在济南市历城区美好苑小区，居民王先生发现小区内多了不少公示栏，这些公示包含物业办理监管职责及投诉受理电话公示、济南市物业服务信息公示和济南市业主自治作业信息公示等。这些公示栏不仅对住建、城管、公安等各个部分的监管职责进行了公示，连投诉受理电话都写得清清楚楚。“谁管啥事，有啥事该找谁，这都一目了然了。”王先生称，这些信息的公示将彻底改变以往小区居民有事不知找谁管的困境。

在这10个《法令》系列配套文件中，记者发现，《关于进一步规范物业办理信息揭露的告诉》《关于在物业办理区域发布部分投诉电话的告诉》《关于在物业办理区域公示部分监管职责的告诉》都对信息揭露做了具体要求。

“这10个配套文件其实就是环绕《法令》树立的一系列赤色物业职业监管准则,一系列政策法规的出台,让物业办理作业有章可循、有法可依。”济南市住宅和城乡建造局有关负责人表明，系列文件的施行，将会保证完成物业服务信息、业主委员会作业、部分职责及投诉渠道全面揭露，保证住户知情权、监督权，凝聚各部分监管合力，一同，规范业主委员会运转，提高业主参加自治的积极性，共同打造全员参加、协同共建、揭露通明、和谐有序的社区环境。

四级共管，推进“全员协同”上下联动共同处理物业问题

在济南市历城区全福大街名辉豪庭小区，每一个月,就要举行一次“赤色议事厅”会议。会议定时安排社区、业委会、物业公司、小区居民、派出所等代表参会，处理小区里大大小小的业务，得到了居民的高度认可。

“经过议事厅，咱们一是能够了解业主的需求，并及时提高咱们的服务；二是能够处理一些居民的纠纷和矛盾。”南方物业办理有限公司济南分公司名辉豪庭项目负责人王茂江称，经过“赤色议事厅”这个渠道，社区党委带领居民、业委会、物业等各方树立健全议事协商准则，2020年以来，先后处理了小区里电动车上楼不安全、充电车棚严重等难题，对物业服务的业主满意率到达96%。

“小物业”牵动“大民生”。处理家门口的烦心事儿检测底层办理才能。

2019年，济南在全省首先推行市、区县、大街、社区四级物业作业体系全掩盖。此前，政府部分对物业服务的办理更多以市级、区级的住建部分为主，当年，济南的物业办理向底层掩盖，首先在一切街办树立物业办理机构。一同，全市773个社区居委会均树立环境和物业办理委员会，协助街办处理物业办理相关业务。据统计，截至现在，济南全市已有132个大街办事处树立了物业办理办公室，829个城市社区树立了环境和物业办理委员会，817个社区党群服务中心树立物业办理作业窗口。底层物业办理机构、人员、经费也都得到全面保证。

“这样就初步搭建了推进‘赤色物业’落地的作业架构。”济南市住宅和城乡建造局有关负责人说。小区里的作业单靠物业很难处理，再加上物业、业主、业主委员会之间存在不同出发点，小区内大小问题的投诉许多。这个四级物业作业体系，将政府对物业的办理从市区深入到了社区居委会，能迅速上下联动处理物业服务办理等方面的难题,为“赤色物业”建造打通“最后一里”。

一同，济南不断健全住所小区物业服务长效监管机制，四级体系不断夯实生根。2022年下半年，济南印发了《济南市住所小区物业服务巡查监督方法》《济南市住所小区物业服务质量归纳点评方法》《济南市住所小区物业服务巡查监督方法》清晰市、区县及大街办事处(镇政府)、社区居委会对住所小区物业服务施行动态巡查，督促物业服务企业、有关业主遵守物业办理相关法律、法规和物业服务合同约定，对巡查中发现的问题，按照相关规定予以处理。《济南市住所小区物业服务质量归纳点评方法》则清晰归纳点评由业主满意度点评、物业服务现场点评和大街社区党安排点评三部分组成，实施分别赋分点评、汇总归纳鉴定、分类施策监管。

现在，“赤色物业”已经被归入“大街作业质效点评”，做实四级物业办理联席会议；12345市民热线投诉处理、物业服务巡查、物业服务质量归纳点评也被归入城市办理归纳考评。

“大街吹哨、部分签到”“办理进小区、法律进小区”常态化运转，济南还充分运用书记直通车、人大“代表来了”、政协“商量”、业主恳谈会、人民调解会等多种方式共同处理物业相关问题,构成齐抓共管、全员协同办理新局面。

双轮驱动，供给“经心服务”小事不出网格，大事不出社区

民有所呼，我有所应。

以“经心服务”为主旨，社区与物业企业双向发力，泉城赤色物业立异探究出“专职网格员+楼宇红管家”的“双轮驱动”作业机制，协同呼应大众诉求。

网格员上门为居民处理问题

李文是历下区第二批会集招聘的专职网格员，她地点的燕山大街燕子山小区东区4号院是一个建成于1987年的老旧小区，这几年，李文眼看着这座开放式的老旧小区加装了电梯、增加了泊车位，还建起了电动车充电车棚。在李文看来，这与小区推行的网格党支部+红领物业“支部连民心，物业解民忧”的作业模式有关。

“居民有了困难，咱们网格员都会和红管前锋分工协作。”李文介绍，她地点的辖区共有7个网格，每个网格配备一名网格员，网格员将居民反映的需要大街和区直部分处理的问题及时上签到大街科所队，大街仍无法处理的则依据具体情况上报区直部分共同处理；对于网格内的问题，则由网格党支部书记带头处理。假如问题涉及物业服务，则与“红管前锋”物业人员联动。“咱们网格员和红管前锋是相互配合、相互监督的联系。”李文称，小区物业总司理兼任社区的党委委员，而社区的党委书记也一同兼任物业公司的党建辅导员，两者相互配合、相互监管。一同，网格员和“红管前锋”的电话和负责事项都会在楼道揭露，居民遇到问题下楼就能知道找谁处理，这样不仅提高了问题处理的效率，还增加了居民处理问题的参加感。

在济南，像燕子山小区这样经过“双轮驱动”作业机制来推进物业服务提质升温的小区不在少数。

唐冶大街华夏山青社区华夏帝苑小区社区党支部辅导推出“五方联动会议”“双向进入穿插任职”作业机制，小区每栋楼都会树立一个由赤色管家、网格员、社工、电力等相关部分组成的微信群，业主们有任何问题都能够及时反映。“咱们还拟定了一个‘2341’呼应机制，即作业20分钟内必有回应、30分钟出处理方案，重大问题4小时出书面回复、1天给出处理方案。”小区物业驻场司理崔玉峰介绍，“五方联动会议”“双向进入，穿插任职”机制自推出以来处理了不少急愁棘手的大小事。2022年8月华夏帝苑9号楼产生主排水管网断裂无法运用的情况，社区党支部马上联合居委会、业委会、物业、社区居民，举行五方联动会议，先后举行会议4次，确认紧迫运用公共修理基金修理主管网，快速处理了业主困难，得到了广阔业主好评。

平和新村社区，居民一同协商议事

济南市住宅和城乡建造局有关负责人表明，现在，物业领域7大类30多项作业全部归入社区“网格”，全市已有5700余名物业企业职工成为社区兼职网格员，1.2万个楼院单元树立了“赤色管家”，构成胡同管家、小双热线、四员进楼道等一批立异做法，超越80%的物业问题在网格得到有用处理，真实完成了“小事不出网格，大事不出社区”。

科技赋能，办理“全时在线”打造才智物业办理服务渠道

“修理资金查询、小区信息的公示，点开这个小程序全都能够看得见。”济南市民刘女士告诉记者，自从小区推行运用“泉城才智物业”的小程序，居民参加小区自治愈加便利，热情也愈加高涨。除了能看到揭露的信息，遇到小区里的问题，市民也能够及时将发现的问题以及现场的照片在大众端上传。市民刘女士运用的“泉城才智物业”小程序其实是济南依据才智物业办理服务渠道供给的中心数据研讨开发的。

济南打造才智物业办理服务渠道

济南市才智物业办理服务渠道是依据“新城建”背景要求，以城市信息CIM模型为规范，着力打造基础数据超强齐备的才智物业办理渠道。渠道整合职业资源，清晰数据共享规范，架起企业服务与政务服务、公用事业服务桥梁，引领大型物业企业建造开放、通用的才智物业服务体系。

据济南市住宅和城乡建造局处相关负责人介绍，经过有用的传输网络，将多元的物业信息办理、服务、住所智能化等进行集成，体系主要依托于“一个中心、两个子体系”，即才智物业主题数据库、才智物业监管子体系和才智物业服务子体系，来完成对众多模块的统一办理，完成统一数据库、统一办理、统一授权、统一服务、统一业务流程等，真实将物业办理做到“看得见，管得着”。

体系已收集住所和非住所物业项目数据，直观把握全市物业企业信息，在册物业服务企业1072家，具有独立法人资格的企业1008家，分支机构64家。依据数据中心的数据收集，只要在才智渠道内任意输入一个小区的名字，该小区是什么物业公司、有多少业主、有哪些设备设备，都有详细的记录。不光如此，全市一切小区的物业情况，经过服务渠道，都能够一目了然。

政府办理、企业服务协同并进，济南市才智物业办理服务渠道一同上线业主端、企业端、政府端小程序，完成物业职业监管、会集收购、线上投票、满意度点评、问题“顺手拍”、信息公示等功能，推进物业办理、物业服务全时在线。

一同，济南在全省首先推出物业工业扶持政策，支持历下区立异打造全国首个物业服务工业园，探究树立才智物业办理立异基地，推进物业服务职业转型升级。