擦亮“滨周到 诉办好”诉讼服务品牌 

擦亮“滨周到 诉办好”诉讼服务品牌 

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近日，滨州中院提报的《将群众“置顶”书写诉服为民新“答卷”——擦亮“滨周到 诉办好”诉讼服务品牌》获滨州市解放思想大讨论领导小组 “解放思想看变化” 优秀案例。
大道至简，实干为要。滨州中院锚定品质之求，聚焦思想破冰，改变“进了法院门、服务才跟上”的传统做法，通过讲出来、走出去、请进来、连起来四种途径，提供精准化、定制化诉讼服务，指导群众防范法律风险，持续擦亮“滨周到 诉办好”诉讼服务品牌，以品牌效应助推纠纷全链条、全审级化解，实现政治效果、社会效果和法律效果的有机统一。
2023年以来，全市法院网上立案29890件，诉前调解案件19363件，其中音视频调解7898件，占比40.78%，平均办案时长14.76天。
把群众所需所盼讲出来
制作《解纷小宝典·多元解纷篇》和《解纷小宝典·诉讼服务篇》，从如何拟定借条、离婚协议等各类合同及交通事故、工伤处理流程指引，到“多元调解”小程序、山东法院电子诉服网、法院在线服务小程序的立案操作流程，再到法官教你对买卖合同纠纷、民间借贷纠纷、离婚纠纷等十类常见案由的提交证据指引，最后法官教你看懂判决书，为群众提供全过程的诉讼服务。免费向群众发放，并通过公众号等形式全文发布，其中《法官眼中的完美借条》破圈，被中国普法、山东高法微信公众号转发，阅读量均超10万+。
制作《企业法律风险管控指引》手册，就企业从设立到经营过程中的55个风险点答疑解惑，通过公众号全文免费发布，给企业送“法礼”，让法律所蕴含的契约精神根植于企业家内心，助力成就企业家梦想。
让诉讼服务走出去
组织31人次走进滨州钰城节能建材有限公司、滨州愉悦家纺有限公司、山东欣悦健康科技有限公司，为企业解答劳动用工、知识产权等法律问题53个，赠送《企业法律风险管控指引》等服务手册80余本，“法智”服务赋能企业发展。滨州中院“企业家法律讲堂”在魏桥国科商学院开讲，魏桥创业集团副总经理等100余名高级管理干部在主会场收听并开设威海、云南等线上分会场，系统梳理企业经营中涉及合同的风险点并提出防范建议，“一企一策”为企业提供更周到更细致的法律服务，帮助企业从源头上降低经营风险。
将关心关注请进来
邀请人大代表、政协委员走进诉讼服务中心进行参观指导，亲身体验一站式诉讼服务成果，均对网上立案服务、优化在线诉前调解功能、审判辅助集约化以及配置诉讼风险评估系统等满足群众多元化诉讼需求的便民利民举措给予了高度评价。邀请省高院、市直相关单位、女企业家、社区群众等到诉讼服务大厅指导15场129人次，接待当事人1472人次。变被动为主动宣传法律法规，通过视频演示、身边典型案例座谈等形式，就审判中发现的风险点和群众提出的法律困惑共同分析探讨，靶向施策，将法治思维和法治观念融入生活领域，做到“办理典型一案，促进解决一片”的效果，聚力打造最优营商环境，助力诉讼服务品质提升。
将群众与法院连起来
12368诉讼服务热线作为最高人民法院确定的司法信息公益服务号码，承担着诉讼咨询、案件查询、联系法官、信访投诉、意见建议等诸多功能，一头连着法院，一头连着群众，是“连心桥”，也是“晴雨表”，更是“听诊器”。
近年来，滨州中院进一步提升全市法院12368热线服务品质，提高12368热线工作效能，打破壁垒倾听群众需求，回应关切传递司法温情，多元解纷促进少讼无讼。2023年以来，全市法院接听热线13765通，热线接通率、满意度均达100%。
与中国邮政集团有限公司滨州市分公司在集约化送达合作的模式下，设立“诉服e站”，将工作触角延伸到镇街、村社等社会治理的最末端，把调解指导、纠纷化解、线上诉讼、普法宣传、基层治理等服务送到群众家门口，形成涵盖镇街、村社的城乡司法服务新格局，做到诉讼事项就近办、一次办，让法治的温度和力度走到群众身边、走进群众心里。